KB국민은행, 9월부터 디지털창구 전 지점으로 확대…‘고객 중심 디지털화’ 실현

KB국민은행이 이르면 오는 9월부터 ‘종이 없는 창구’를 1000여개의 전국 지점으로 확대한다. 종이 서류 대신 태블릿PC를 이용하는 디지털 창구를 확대해 업무 효율성을 높이고 고객 편의를 제고하기 위함이다. 이는 허인 KB국민은행장이 취임 후 중점 추진 과제로 꼽은 ‘고객 중심의 디지털 혁신’의 일환이기도 하다.

22일 KB국민은행 고위 관계자는 “1년여 간 디지털 창구를 시범 운영하며 올 하반기 확대 도입을 준비해왔다”며 “9월부터는 전 지점으로 확대해 운영할 계획”이라고 설명했다.

KB국민은행은 작년 10월 3개 지점을 시작으로 현재 50여개 지점에서 디지털 창구를 시범 운영하고 있다. 고객들에게 더 빠르고 편리한 서비스를 제공하고 직원들에겐 종이 문서의 정리·취합·보관 등 ‘백오피스’ 업무를 줄이기 위한 취지다.

고객 입장에서 가장 큰 변화는 신청서 작성 간소화로 시간을 단축할 수 있다는 점이다. KB국민은행은 일괄 서명방식을 도입해 편리함을 극대화했다. 기존 체크카드를 신청할 경우 총 7번 해야 했던 서명은 한 번으로 줄어든다.

또 온라인으로 영업점 방문을 예약한 고객은 보유한 금융상품과 투자 성향 등을 바탕으로 추천 상품과 관련 정보를 제공받는 ‘디지털 안내장 알림’ 서비스를 이용할 수 있다.

은행 입장에서도 내부 통제를 강화할 수 있다. 영업점 직원은 고객이 필수적으로 작성해야 할 항목의 누락 여부를 자동 체크해 불완전판매를 예방할 수 있게 된다.

업무 시간도 단축된다. 전자서식을 활용하면 업무가 빨라질 뿐 아니라 문서 이동 시 발생할 수 있는 분실 위험도 사라져 고객 정보 보호에도 강점이 있다. 수백억원의 비용 절감 효과도 기대할 수 있다.

이는 허 행장이 취임 이후 강조해온 ‘디지털화’의 일환이기도 하다. 허 행장은 과거 본지와의 인터뷰에서 “KB가 추구하는 디지털화는 고객에게 모바일앱만을 권유하는 것이 아니다”라며 “디지털 기술을 적용해 직원들이 더 효율적으로 후선업무를 할 수 있게 지원하고, 여유로워진 시간만큼 고객 만족에 집중하자는 것”이라고 설명한 바 있다.

또 ‘종이 없는 사회’를 추진하는 정부의 큰 그림과도 같은 맥락이다. 정부는 2021년까지 6000억원 규모의 전자문서 시장 생태계를 조성하고 1조1000억원의 비용을 절감할 계획이라고 밝힌 바 있다.

한편 IBK기업은행은 2015년 은행권 최초로 디지털창구를 도입해 운영 중이며, 신한은행도 작년 3월부터 전 영업점에 도입했다. KEB하나은행도 8월말부터 전 영업점에서 종이 없는 ‘하나 스마트 창구’를 운영한다.