보험업계 판매채널 다변화 생존 전략 “빅데이터 활용”

보험업계가 판매채널의 다변화에 따른 경쟁에서 살아남으려면 ‘인공지능을 통한 빅데이터 구축과 활용이 필요하다’는 지적이 제기됐다. 빅데이터 분석으로 새로운 고객을 발굴하고, 고객 맞춤형 고품질 금융 서비스를 제공할 수 있다는 판단에서다.

정원석 보험연구원 연구위원은 17일 서울 웨스턴조선호텔에서 열린 제11회 국제보험산업심포지엄에서 ‘판매채널 변화가 보험산업에 미치는 영향’ 주제 발표를 통해 이 같이 진단했다.

정 연구위원은 “과거 보험시장은 전속설계사 조직의 규모로 승부하는 시장이었으나 판매채널이 다변화되면서 설계사 수와 시장점유율 간 상관관계는 감소하고 있다”며 “신규 채널의 활용을 통한 시장 확대 및 성장이 가능하다”고 밝혔다.

그는 “점포가 한 곳도 없는 카카오 뱅크는 1년 만에 놀라운 성공을 달성했다”며 “이는 보험산업에 새로운 파괴적 경쟁자 출현 가능성을 의미한다”고 분석했다.

정 연구위원은 4차 산업혁명 시대를 맞은 보험사들의 생존 전략으로 정 연구위원은 인공지능을 활용한 분야의 구체화와 빅데이터 확보, 인공지능이 고객을 만날 수 있는 접점을 확보해야 한다고 제언했다.

토론자로 참석한 안철경 보험연구원 선임연구위원도 “기존의 위험도 평가 외에도 비정형자료를 활용한 빅데이터 분석을 통해 요율세분화, 고객 니즈에 적합한 쉬운 상품 추천, 저비용으로 개인별 상품설계가 가능하다”고 말했다.

정 연구위원은 다만 “현재 인공지능은 한정된 영역에서 특별한 능력을 발휘할 수 있어 인공지능을 판매채널에 활용하기 위해서는 명확한 목적을 가지고 구체적인 활용전략을 수립할 필요가 있다”고 덧붙였다.

그는 “중장기적으론 보험산업 규모와 수익성이 감소할 것으로 예상되지만 인공지능과 빅데이터 등 새로운 기술 활용은 보험산업에 도약의 기회를 제공할 수 있다”고 강조했다.