한국방문위, 24시간 관광안내 무인시스템 ‘스마트 헬프 데스크’ 론칭

스마트 헬프 데스크 키오스크/ 사진=한국방문위원회 제공

방한 외국인 관광객이 24시간 다국어 관광정보 안내를 받을 수 있게 된다.

한국방문위원회와 문화체육관광부는 22일 서울 중구에 위치한 세븐일레븐 중국대사관점에방한 외국인 관광객 편의 서비스를 제고하기 위한 24시간 다국어 관광정보안내 무인시스템 ‘스마트 헬프 데스크’를 론칭하고 시범 운영에 들어간다.

스마트 헬프 데스크는 국내 우수 정보통신기술(ICT)과 접목해 외국어 통역 및 관광안내 등의 기능을 제공한다. 또 주요 관광지와 축제는 물론 쇼핑, 교통, 맛집 안내부터 응급상황 대처 관련 방법 등 외국인 관광객에게 꼭 필요한 정보를 영어, 일본어, 중국어(간체/번체)로 제공한다. 관광안내전화 1330과 인터내셔널 택시 및 서울시 관광협회 추천 우수 관광식당 예약 등 외국어 무료통화 기능 탑재 돼 실시간 예약과 소통이 가능한 것도 특징이다.

한국방문위에 따르면 스마트 헬프 데스크는 우선 서울지역을 중심으로 외국인 관광객 주요 방문 거점(△명동 △강남 △이태원 △종로 △인천국제공항 등)에 위치한 세븐일레븐 편의점 및 우리은행과 신한은행의 365코너 등 총 10곳에 설치돼 2019년 3월까지 시범 운영될 예정이다. 이후 외국인 대상 모니터링 및 이용률 분석을 통해 전국 주요 관광거점으로 확대 설치 될 계획이다.

한경아 한국방문위원회 사무국장은 “외국인 관광객의 관광불편 해소를 최우선으로 고려해 개발된 스마트 헬프 데스크는 단순 정보 제공의 틀을 넘어 소통이라는 키워드가 담겨있다”며 “한국을 찾은 외국인 관광객이 보다 편리하고 쉽게 한국을 여행하고, 재방문을 유도할 수 있는 차별화된 서비스가 될 것”이라고 말했다.