경희대, 국가고객만족도조사 4년 연속 사립대 2위 기록

/제공=경희대

경희대학교가 국가고객만족도(NCSI) 조사에서 4년 연속 사립대학교 2위를 차지했다.

10일 경희대에 따르면 경희대가 올해 받은 점수는 78점으로 지난해보다 4점 상승했다. 경희대는 지난 2011년부터 70점 이상의 점수를 획득했다.

세부지표를 살펴보면 고객의 기대정도를 나타내는 ‘고객기대수준’과 가격 대비 품질, 품질 대비 가격적정성을 평가하는 ‘고객인지가치’가 각각 4점씩 올랐다.

학생들이 체감한 교육·행정·인프라·각종 편의시설 수준을 평가하는 ‘고객인지품질’과 재입학 의향 등 애교심을 반영하는 ‘고객충성도’도 각각 1점씩 올랐다.

‘고객불평률’은 지난해 대비 0.5% 포인트 증가했으나 사립대 평균 3.6%보다 현저히 낮은 1.3%로 나타났다.

◇수강신청 개선 협의체 등 행정서비스 강화, 다양한 장학금 제공

경희대는 수강신청 시 발생하는 수강매매 근절을 위해 ‘수강신청 취소-신청 지연제’를 실시했다. 또한 실시간으로 민원 처리 상황을 확인하고 개선을 추진하는 원스톱 통합민원 시스템도 새로 개편했다.

뿐만 아니라 경희대는 새로 생겨나고 확대 추진하는 장학금 제도를 온·오프라인으로 학생들에게 홍보하는 활동도 지속해 왔다. 장학사정관제 장학 및 학생 맞춤형 장학제도를 확대해 만족도를 높일 계획이다.

학생들의 꿈을 키우기 위해 오픈랩(KHU꿈터) 내 미디어랩도 구축했다. 현재 개발 중인 알라딘(Aladdin)은 학생, 교수, 기업 등 수요자별 데이터를 분석한 후 교육, 취업, 창업, 산학협력 등과 관련된 서비스를 종합적으로 제공하는 지능형 산학협력 플랫폼이다.

◇차세대 정보시스템 Info21 구축, 국·영문 홈페이지 개편

경희대는 편의성을 확보하기 위해 차세대 정보시스템 Info21을 구축하고 대학 국·영문 홈페이지도 개편했다. 또한 AI 기반 지능형 민원 무인상담 서비스인 쿠봇(KHU-BOT)도 개시했다.

중앙도서관도 서비스 품질을 개선을 위해 클라우드 기반 전자도서관 플랫폼을 도입했다.

NCSI는 국내외에서 생산·판매되고 있는 제품과 서비스를 이용해 본 고객이 경험을 토대로 평가한 만족도 수준을 반영하고 있다.

올해 사립대학교 부문 평가는 서울 소재 15개 대학(경기, 인천 각 1개교 포함)을 대상으로 실시됐다.