혼다, ‘고객 만족 평가단’ 모집·운영

‘혼다 고객 만족 평가단’ 모집 포스터/제공=혼다코리아

혼다코리아는 서비스 품질을 개선하기 위해 ‘혼다 고객 만족 평가단’을 모집 운영한다고 20일 밝혔다.

혼다 고객 만족 평가단은 혼다 고객들이 공식 서비스센터를 방문해 서비스 정책과 표준화된 프로세스를 모니터링 및 평가하는 프로그램이다.

공개 모집을 통해 선발된 100명의 평가 단원들은 오는 7월부터 2020년 6월까지, 1년간 공식 서비스센터에서 진행되는 모든 서비스 과정을 정기적으로 모니터링하게 된다. 또한 고객 좌담회에도 참석해 향후 서비스 품질 향상에 대한 다양한 의견을 교류할 예정이다.

혼다코리아는 이번 평가단 운영을 통해 서비스 정책과 프로세스를 정기적으로 점검하고, 개선점을 도출해 고객 서비스 만족도를 높일 계획이다. 아울러 평가 단원으로 대표되는 고객의 의견을 적극 수렴하고 반영하는 등 고객과 적극적으로 소통할 수 있는 창구를 마련해 고객만족 실현을 위해 더욱 노력하겠다는 방침이다.

이번 프로그램은 전국 혼다자동차 공식 딜러에서 신차 구입 후 6개월 이상 경과되고, 혼다 공식 서비스센터 이용 경험과 무상점검 쿠폰 1년 및 2회 이상 남아있는 고객들을 대상으로 모집이 진행된다.