월악산국립공원사무소, 민원후견인 제도 시행

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국립공원공단 월악산국립공원사무소가 이달부터 행위허가와 관련된 복합민원 및 사전심사 민원 등에 대해 민원후견인 제도를 시행한다.

16일 월악산국립공원에 따르면 민원후견인 제도는 민원인이 어렵게 느끼는 행위허가 업무에 대해 관련 업무경험이 있는 직원을 민원후견인으로 지정하여 민원 시작부터 종결 시까지 처리 과정을 안내하거나 지원하는 제도이다.

민원후견인은 민원처리 방법 및 절차 상담, 민원서류 작성 대행 및 관련 규정 안내, 민원처리 지원 등 행위허가 민원 전 과정에서 민원인 도우미 역할을 담당하게 된다.

주요 대상 민원은 자연공원법에 따른 행위허가, 공원사업시행허가 등의 업무이며 신청방법은 자연공원법에 따른 행위허가 민원 접수 시 허가 담당직원 안내에 따라 신청할 수 있으며 민원후견인이 지정됨과 동시에 처리 과정을 안내받고 민원처리가 완료될 때까지 지원받는다.

한창준 공원 자원보전과장은 “제도 시행을 통해 민원인의 불편을 최소화하고 공정하고 투명한 업무 처리로 기관에 대한 신뢰감을 높이도록 노력하겠다”고 말했다.