도미노피자, KCSI 피자전문점 부문 5년 연속 1위

도미노피자가 ‘2019 한국산업의 고객만족도(KCSI)’ 피자전문점 부문에서 5년 연속 1위에 선정됐다고 15일 밝혔다.

도미노피자는 올해 문어와 통새우 등 다양한 프리미엄 식자재를 활용한 ‘문어밤 슈림프 피자’로 소비자에게 호응을 얻었고, 고객 10만명이 뽑은 피자 4종을 한 판에 즐길 수 있는 ‘베스트 콰트로 피자’를 출시해 고객 만족도를 높였다고 강조했다.

도미노피자는 디지털 전문 인력과 시스템 투자를 확대하며 고객이 편리하게 피자를 주문할 수 있도록 다양한 IT 기술을 업계 최초로 선보였다.

현재 인공지능 채팅 주문 서비스 ‘도미챗’, 고객 맞춤형 주문 시스템 ‘마이키친’ 등 다양한 디지털 푸드테크 서비스를 시행 중이다.

업계 최초로 내가 주문한 피자의 위치를 실시간으로 보여주는 ‘GPS트래커’ 서비스를 시행했다. 차량 이용 매장 방문 포장 시 고객의 차량까지 매장 직원이 직접 피자를 전달하는 ‘도미노 드라이빙 픽업’과 방문포장 시 훼손된 피자를 교환해주는 ‘방문포장 피자 보증제’를 도입했다.