대전 120콜센터 품질 전국 지자체 중 ‘최고’

대전시청.

대전시는 시 120콜센터가 한국표준협회의 ‘2019 콜센터 품질지수(KS-CQI)’ 조사에서 지자제 중 최우수 기관으로 선정됐다고 22일 밝혔다.

2019 콜센터 품질지수는 전문가의 전화모니터링과 이용만족도 설문조사 등을 통해 콜센터 서비스품질 수준을 과학적으로 조사·평가해 고객만족도 향상과 서비스 산업발전에 기여하는 모델이다.

대전 120콜센터는 상담사가 고객 상담이력을 기준으로 개인맞춤형 상담을 진행해 △상담원과의 신속한 연결 △알기 쉬운 설명 △친절한 답변, 경청 △책임감 있는 태도 △맞이 인사 및 종료인사 등 모든 분야에서 고객의 문의에 신속히 대응한 점이 높은 평가를 받았다.

허태정 대전시장은 “대전 120콜센터는 연간 35만건의 상담을 수행하고 있는 시민 최접점 소통창구로 신속·정확한 민원서비스를 제공하고자 노력하고 있다”며 “앞으로 시민을 최우선으로 하는 양질의 고품질 상담서비스를 제공할 수 있도록 최선을 다하겠다”고 말했다.