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| 참존 김광석회장이 일산그랜드백화점 VIP고객들을 맞아 환한 웃음을 짓고 있다. |
"오늘 저희 공장을 방문하는 고객들은 본인에게는 큰 의미가 있습니다. 매장에서 철수 된 참존을 재입점토록한 주인공들입니다."
일산 그랜드백화점에서 철수되었던 참존 매장을 이들이 백화점측에 항의해 종전보다 두배이상 좋은 조건으로 또 더 좋은 위치에 들어서게 했다.
이날 김회장은 칠순의 나이에도 불구하고 열정으로 세미나를 주도했다. 피부과 전문약사 출신인 그는 피부에 대한 이해와 관리방법을 고객들에게 설명하는데 정이 담겨 있는 듯했다.
' 나의 고객은 내가 직접 관리한다'는 김 회장의 철학답게 정감어린 설명이 이어진다.
간간히 감동의 환성이 터져 나온다. 이날 방문한 고객은 207명. 통로 곳곳에 간이의자를 놓아야했지만 고객이 원해 매장이 재입점됐고 또한 그러한 고객이 세미나에 참석해서인지 듣는이들 또한 열정적이다.
참존의 전략은 '샘플', '서비스' '세미나', 즉 '3S'로 고객에게 고품질의 제품을 합리적 가격에 제공한다.
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| 김광석회장이 세미나 참석 고객을 정중히 맞이하고 있다. |
서비스(Service), 샘플(Sample), 세미나(Seminar)의 머릿글자를 딴 ‘3S ’ 전략은 대기업서도 모방하지 못하는 독자적인 영역을 구축하고 있다.
이중 세미나 전략은 김광석회장이 직접 대리점 주나 일반 고객들을 초빙함으로써 제품에 대한 확신을 갖게 해주는 것이다.
샘플전략은 참존의 캐치 프레이즈이자 오늘의 참존을 있게 한 일등 공신인 “샘플만 써봐도 알아요”라는 말과 같이 제품에 대한 자신감을 바탕으로 방대한 샘플을 방출해 소비자들이 직접 써 보고 선택토록 한다.
서비스전략은 제품에 대해 끝까지 책임지는 것은 물론 참존 제품을 써 준 고객에 대한 품질 및 가격의 개선으로 보답한다는 정신을 말한다.
이러한 참존 만의 3S 전략은 품질에 대한 자신감과 확신이 없이는 시도될 수 없고, 또 성공할 수도 없는 전략으로 참존이 오늘과 같이 도약하는 결정적 계기가 되었다.
◆일본 ,중국 대박 행진 중
참존은 91년 세계에서 가장 까다롭기로 유명한 일본 후생성의 판매 허가를 국내 최초로 획득해 일본에 국산 화장품을 상륙시키는 개가를 올렸다.
‘뉴콘트롤’( 일본 애칭 뉴콘)제품의 일본 진출스토리는 눈물 겨울정도의 인내로 일구어낸 성과다
91년 일본에 진출해 1년에 꼬박 6~ 10억원씩 투자해온 브랜드로 98년 모든 직원이 철수를 고집 했지만 버티어내 대박을 터트린 제품이다.
참존은 올해 일본 홈쇼핑 QVC에서 상반기 매출순위 2위를 기록하고, 중국에선 연간 매출액 1000만 달러가 넘는 성공기업으로 자리를 잡았다.
이러한 참존의 명품들은 현재 일본과 중국에 이어 미국 ,호주, 캐나다, 대만, 체코, 슬로바키아, 등 세계 각국으로 뻗어가고 있다.
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| 지난 11월 28일 오픈한 참존 스킨타운 대치점에서 김광석 회장(가운데)이 테이프를 커팅하고 있다. |
“세계 1등을 따라잡기 힘들지만 1등이 못하는 것을 만들면 세계인에게 인정 받을수 있다.” 김회장은 자사의 ‘클린싱 워터’, ‘클린싱 티슈’ ‘ 뉴콘트롤크림’은 세계 1등 제품이라고 자신있게 말했다.
참존은 이러한 제품력을 바탕으로 최근 ‘스킨타운’을 탄생시켰다. 참존의 하이엔드 브랜드이면서도 동시에 피부 관리 센터를 겸한 전문 매장인 ‘스킨타운’은 참존 만의 노하우가 집약된 스킨케어 서비스 매장으로 지난 11월 리뉴얼을 마치고 새롭게 태어났다.
광주점, 대전점, 서울 대치점, 대구점 4곳을 오픈하고 12월 중순 부산점 오픈을 앞두고 있으며 차차 매장을 늘려나갈 계획이다. 문의 : 080-022-0204, www.charmzone.co.kr
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| 현대아이파크백화점내 참존매장 |
◆ 기내에 이어 백화점 면세점 리뉴얼, 신규 입점
국산 화장품으로는 최초로 세계 유명 화장품들과 어깨를 나란히 하며 94년 아시아나 항공 ,95년 대한항공의 기내면세품으로 채택되어 판매되고 있는 참존화장품은 현재도 백화점 브랜드인 ‘플레지엄 ’제품과 참존‘ 알바트로스 선크림’등이 판매되고 있다.
최근에는 또 참존 화장품의 '플레지엄 '매장이 리뉴얼을 단행했다. 애경백화점 구로점, N.C 백화점 평촌점, 뉴코아 백화점 강남점등 3개 매장이 새롭게 태어났으며 지난11월에는 그랜드 백화점 일산점과 현대 아이파크몰에 신규 입점했다.
면세점으로는 워커힐 , 신라 , 인천공항점(게이트, 탑승동), AK 인천공항점, AK 코엑스점등에도 입점하며 브랜드 가치를 한 단계 더 상승시키고 있다.
◆더 큰 사랑을 나누는 기업
맨주먹으로 출발해 꾸준함과 독특함으로 고객의 사랑을 받아온 '참존 청개구리'( 참존의 마스코트)는 그동안 받은 사랑을 국가발전과 인류공영을 위한 공헌을 통해 환원하고 있다.
참존이 전액을 출연해 2001년에 설립된 ‘한국 부인암재단’에 제품의 판매수익금 중 일부분을 지원하고 있다.
