‘전화반품 서비스’ 시작
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옥션은 지난해 8월 전 회원을 대상으로 원클릭 무료반품 서비스를 시작했으며 이번에 전화반품으로 서비스를 확대했다. 배송비는 옥션 전 회원을 대상으로 월 3회까지 제공되는 무료반품 혜택을 이용하거나 옥션 포인트나 옥션 이머니로 결제하면 된다. 반품 절차와 결과는 문자메시지(SMS) 서비스를 통해 확인할 수 있다.
김현규 프러덕트운영실장은 “오픈마켓 특성상 반품 절차가 복잡해 관련 문의가 전체 고객상담의 15%를 차지할 정도”라며 “기존 오프라인 기반의 대형 유통사들이 진행하고 있는 고객센터 운영 방식을 업계 최초로 도입했다”고 말했다. 옥션 전화 반품 번호는 ‘1588-9157’로 평일 오전 9시부터 오후 6시까지 운영한다.
