실무부서 팀장 33명으로 구성된 민원조정배심원단 운영
서울 강서구(구청장 노현송)가 복합민원을 빠르게 해결하는 ‘협업소통행정’ 강화에 나섰다.
31일 구에 따르면 구는 ‘협업소통행정 활성화 추진계획’을 마련하고 25일부터 시행에 들어갔다.
복합민원에 대해 부서 간 업무를 떠넘기는 일명 ‘업무 핑퐁’을 방지하고 복합민원 처리를 최단기간으로 줄이기 위한 취지라고 구는 설명했다.
구는 이를 위해 실무부서 팀장 33명으로 이뤄진 민원조정배심원단을 운영하기로 했다.
감사담당관은 부서 간 의견이 갈리는 복합민원이 접수되면 즉시 무작위로 배심원단 5명 이상을 선정해 회의를 진행한다.
배심원단은 회의를 통해 민원 처리과정에서 발생할 수 있는 부서별 문제점과 제한사항 등을 검토한다는 것이다.
만약 회의결과에 이의가 있는 부서에서는 감사담당관에 티토크(Tea talk) 테이블을 요청할 수 있다.
티토크 테이블은 부서의 의견을 제시할 수 있는 소통 창구로 개설돼 감사담당관, 배심원단, 사업부서가 머리를 맞대고 격의 없이 토론을 진행해 갈등을 해소할 계획이다.
노현송 구청장은 “부서 간 칸막이를 없애고 협업과 소통을 강화하는 일은 주민들의 구정 만족도를 높이는 한편 서로를 배려하는 조직문화 정착을 위해서도 매우 중요하다”고 말했다.
31일 구에 따르면 구는 ‘협업소통행정 활성화 추진계획’을 마련하고 25일부터 시행에 들어갔다.
복합민원에 대해 부서 간 업무를 떠넘기는 일명 ‘업무 핑퐁’을 방지하고 복합민원 처리를 최단기간으로 줄이기 위한 취지라고 구는 설명했다.
구는 이를 위해 실무부서 팀장 33명으로 이뤄진 민원조정배심원단을 운영하기로 했다.
감사담당관은 부서 간 의견이 갈리는 복합민원이 접수되면 즉시 무작위로 배심원단 5명 이상을 선정해 회의를 진행한다.
배심원단은 회의를 통해 민원 처리과정에서 발생할 수 있는 부서별 문제점과 제한사항 등을 검토한다는 것이다.
만약 회의결과에 이의가 있는 부서에서는 감사담당관에 티토크(Tea talk) 테이블을 요청할 수 있다.
티토크 테이블은 부서의 의견을 제시할 수 있는 소통 창구로 개설돼 감사담당관, 배심원단, 사업부서가 머리를 맞대고 격의 없이 토론을 진행해 갈등을 해소할 계획이다.
노현송 구청장은 “부서 간 칸막이를 없애고 협업과 소통을 강화하는 일은 주민들의 구정 만족도를 높이는 한편 서로를 배려하는 조직문화 정착을 위해서도 매우 중요하다”고 말했다.
