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21일 상주시에 따르면 민원행정평가는 경상북도 내 23개 시·군을 대상으로 민원행정 개선과제 발굴, 국민행복민원실 채택, 민원서비스 개선 실적 등 5개 분야에 걸쳐 평가했다. 상주시는 전 분야에서 높은 점수를 받았다.
특히 민원정보 제공, 민원실 편의시설 설치, 민원인 대기공간의 문화공간 조성 등 민원인을 위한 시책 뿐만 아니라 민원담당공무원 역량강화를 위한 외부 강사 초청 친절교육과 1:1 맞춤형 현장코칭 친절교육 등 직원들의 친절도 향상을 위한 적극적인 노력이 높이 평가됐다.
한편 시에서는 수요자 중심의 행정서비스 확대 및 친절봉사 민원행정의 우수성을 인정받아 2015년 행정자치부 정부3.0 국민행복 민원실, 2016년 경상북도 민원행정평가 우수기관, 2016년 국토교통부 주관 부동산 대국민서비스분야 우수기관, 2017년 행정안전부 민원서비스 종합평가 우수기관으로 선정된 바 있다. 시에서는 민원실 문화예술작품 상시 전시, 민원처리 기간 단축 마일리지제도, 전자여권 야간발급 서비스, 민원안내 전담 공무원제 운영 등 다양한 시책을 적극 추진하고 있다.
황천모 시장은 “다양한 민원에 발 빠르게 대처하고 시민의 목소리에 귀 기울여 시민 맞춤형 민원서비스를 제공할 수 있도록 시책을 발굴하고 적극 추진해 시민이 행복한 상주를 만들겠다”고 밝혔다.
