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회사에 따르면 세라케어 서비스는 이달부터 제품을 구매하고 서비스 사전 동의를 한 소비자에게 무료로 제공되는 세라젬 본사직영의 애프터 관리 시스템이다. 세라젬은 세라케어 서비스를 소비자에게 제공하기 위해 HC의 채용을 지속적으로 늘리고 양성키로 했다.
세라젬 HC는 1대1 전담 케어를 통해 소비자가 제품을 이해하고 사용할 수 있도록 도움을 주고 관리하는 역할을 담당한다. 세라젬 HC가 정기적으로 소비자에게 방문해 제품 원리 및 활용법을 설명하고 제품을 관리한다.
세라젬 HC는 나이와 경력에 상관없이 여성 누구나 상시 지원이 가능하고, 채용 이후엔 회사의 교육을 받는다. 이후 거주지 인근의 구매자를 담당·관리하게 된다.
