[단독] KT 지사장의 한숨 “LTE 할당 해도 너무한다”

*단말 유형별로 지사에 총점 할당...LTE 가입 유도 위해 최근 할당량 최대 2.5배로 늘려

"일반폰 1점, 스마트폰 3점, LTE폰 5점" KT가 직원들의 이동전화 가입 실적에 메기는 점수다.

롱텀에볼루션(LTE) 서비스를 가장 늦게 시작한 KT가 최근 LTE 가입자 확보에 열을 올리면서 직원들에 대한 압박 수위를 높이고 있다.

KT는 2세대(2G) 서비스 종료가 지연되면서 경쟁사보다 6개월 정도 늦게 LTE 상용서비스를 개시했고, 이에 따라 가입자 격차도 크게 벌어진 상태다.

지난달 말 현재 국내 LTE 가입자수는 SK텔레콤이 240만명으로 가장 많고, LG유플러스 190만명, KT 50만명 순이다.

이석채 KT 회장은 지난달 말 LTE 전국서비스 개시와 함께 LTE 가입자 확보에 총력을 기울이라는 특명까지 내렸다.

13일 업계에 따르면 KT는 최근 지사별로 이동전화 가입자 목표치를 정해 할당하고, 실적 평가는 가입자가 아닌 휴대폰 유형별로 나눠 LTE폰 가입자를 유치하도록 유도하고 있다.

KT는 개인 강제할당이 문제가 되자 지사별로 할당목표를 정하고, 지사 규모에 따라 총점을 부여해 이를 달성하도록 하고 있다.

예를 들어 직원이 30명인 A지사의 경우 월 2000점이 할당돼 직원당 66점을 달성해야 한다. 66점이면 일반폰으로 66명, LTE폰으로는 13명의 가입자를 유치해야 하는 수준이다.

직원 개개인에게 할당점수를 부여하진 않지만 지사에서 할당 총점을 맞춰야 하기 때문에 직원들은 월 할당점수를 보고 알아서 자신의 할당분을 계산한다.

KT A지사 관계자는 "개인별 할당이 논란이 되자 직접적인 개인 할당은 하지 않지만 인원수에 따라 지사별 할당 총점이 나오기 때문에 인원수로 나눠 할당점수를 맞춘다"며 "일반적으로 영업직원이 일반직원보다 더 많은 실적이 있어야 하기 때문에 직원별로 할당 점수가 다르다"고 말했다.

특히 경쟁사인 SK텔레콤, LG유플러스와 LTE 가입자 격차가 커지자 KT는 지사별로 할당되는 할당목표를 최근 2.5배 정도 늘렸다.

B지사 관계자는 "지난해와 비교해 지사별 할당목표가 2배에서 최대 2.5배 늘렸고 늘어난 실적을 맞추려면 점수가 가장 높은 LTE폰 가입자를 유치해야 한다"며 "하지만 주변에서 고가의 LTE폰으로 쉽게 바꾸려 하지 않기 때문에 영업에 한계를 느낀다"고 말했다.

또한 KT는 최근 수익이 악화되고 LTE 전국망 구축으로 투자비가 증가하자 영업지원비 지원도 중단해 직원들의 불만이 고조되고 있다.

C지사 관계자는 "예전에는 가입자 1명을 유치하면 5~10만원 정도의 영업지원비가 나와 이것을 가입자를 유치하는데 활용했으나 지금은 영업지원비가 아예 없다"며 "따라서 자비를 털어서 위약금, 가입비, 채권보존료 등을 내주고 케이스 등 악세서리까지 사주며 영업을 하고 있는 실정"이라고 토로했다.

지사장의 경우 실적 압박이 더 심각한 상황이다. 지사에 할당된 목표치를 달성하지 못할 경우 앞으로 어떤 전략을 통해 실적을 맞추겠다는 '대책보고'를 해야 하고, 대책보고가 누적이 되면 보직이 박탈된다.

B지사의 경우 최근 지사장이 할당목표를 달성하지 못하자 직원들을 압박하기 위해 개인실적을 공개하며 이른바 '줄세우기'를 했다가 보직을 박탈 당하기도 한 것을 전해졌다.

KT 한 고위관계자는 "새로운 서비스가 출시되거나 경쟁사와 치열한 가입자 확보 경쟁을 벌일 경우 실적 할당에 따라 압박을 받는 것은 의례 있었던 일이지만 최근 LTE 가입자 확보를 위해 지나치게 직원들을 압박하고 있어 이에 따른 부작용이 나올까 우려된다"고 말했다.

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