엠비아이솔루션-자이냅스, AI챗봇 결합된 채팅상담솔루션 맞손

/제공=엠비아이솔루션

카카오톡 상담톡 공식 딜러사 엠비아이솔루션은 인공지능(AI) 스타트업 자이냅스와 지난 26일 서울 마포구 엠비아이솔루션 본사에서 ‘AI 챗봇이 결합된 채팅상담솔루션 구현을 위한 전략적 업무협약’을 체결했다고 29일 밝혔다.

양사는 최근 자연어처리가 가능한 AI 챗봇에 대한 수요가 늘어나는 시장 환경에 대응하기 위해 이번 업무협약을 체결했다. 엠비아이솔루션의 고객상담 노하우와 네트워크, 자이냅스의 기술력을 결합할 경우 고객 상담 시장을 선도할 수 있을 것으로 기대하고 있다.

이번 협약을 시작으로 AI 챗봇과 채팅상담 플랫폼을 결합해 AI 챗봇이 응답하고, 심화 상담을 원할 경우 상담원과 연결시켜주는 인터랙티브 상담 솔루션을 공동 구축할 계획이다. 또한 국내외 시장에서 공동 사업을 추진키로 했다.

김범수 엠비아이솔루션 대표는 “AI 기술을 기반으로 새로운 고객경험과 고객가치를 창출하는 데 선도적인 역할을 수행하겠다”고 말했다.

한편 엠비아이솔루션은 채팅상담솔루션 ‘해피톡’을 통해 7000곳 이상의 국내외 업체를 보유하고 있는 고객 상담 솔루션업체다. 자이냅스는 미래에셋대우 등을 위한 AI 및 빅데이터 솔루션을 개발한 경험이 있는 스타트업이다.