인력거·헤어·스파 등…협업서비스로 틈새시장 공략하는 호텔들

서울 명동의 L7명동이 인근 관광지를 둘러보는 아띠 인력거 서비스를 실시하고 있다.

국내 호텔들이 협업을 통해 다양한 서비스로 틈새시장을 공략하고 있다. 일반적으로 호텔에서 제공하는 서비스 외에 최근 트렌드를 반영한 바버숍·인력거 등의 서비스를 도입함으로써 새로운 고객층 확보와 경쟁력 강화에 기대를 걸고 있다.

7일 롯데호텔의 라이프스타일 호텔 ‘L7 명동’은 인력거를 운영하던 ‘아띠’와 협업, 인력거 서비스를 도입해 효과를 톡톡히 보고 있다.

L7 측은 “내국인과 외국인 비율이 6:4 정도이며 하루 평균 4~5건 정도로 이용하고 있지만 날씨가 풀리면서 점점 증가 추세”라고 설명했다.

내국인은 주로 30~40대 여성이나 가족 단위, 부부 고객들이 이용하며, 외국인은 홍콩·대만 등 젊은 관광객들이 즐겨찾고 있다.

L7의 인력거 서비스는 시청과 청계천, 명동 예술극장을 도는 60분 체험코스와 덕수궁과 정동길 등이 추가된 120분의 정동코스, 시청과 청계천을 돌아 북촌한옥마을과 인사동을 도는 180분의 북촌코스 등 총 세 가지의 관광코스로 구성돼 있다. 단순히 인근 주요 관광지를 둘러보는 것에서 그치지 않고 인력거꾼이 중국어와 영어 등으로 관광지 설명도 더해 인기가 높다.

배현민 L7 명동 총지배인은 “명동을 찾는 고객들이 체험형 관광에 대한 수요가 높아 기존에 인력거를 운영하던 ‘아띠’와 협업하게 됐다”면서 “빠르게만 느껴지는 도심에서 느리게 아름다운 서울을 둘러볼 수 있어 고객 반응도 좋다”고 말했다.

서울 광화문 포시즌스 서울은 9층에 전문가의 면도와 헤어스타일링을 경험할 수 있는 바버숍 ‘헤아’를 입점시켰다.

광화문 포시즌스 호텔 서울은 지난 3월 9층에 영국식 정통 면도 서비스에 맞춤형 헤어스타일을 제안하는 남성전용 이발소 ‘헤아(HERR)’를 입점시켰다. 호텔 주변 은행 등 금융권 종사자와 전문 직장 남성들이 많은 점을 겨냥했다.

단순히 면도와 이발을 하는 것에서 벗어나 싱글몰트 위스키 음료서비스에 슈케어(구두손질)까지 받을 수 있는 호텔식 서비스를 장착해 좋은 반응을 얻고 있다.

포시즌스 관계자는 “9층은 회원전용 공간으로 사우나와 휴게공간으로 꾸며져 있는데, 입점 전부터 문의와 요청이 쏟아지더니 최근에는 예약도 어려울 정도로 이용률이 높다”고 말했다.

최고급 제품을 사용하고 세계 최고라 불리는 ‘테일러 오브 올드 본드 스트리트’와 ‘테즈 글루밍룸’, ‘머독 런던’과 같은 영국의 유명 이발소에서 직접 교육을 이수한 전문가들이 직접 손질하는데, 90~120분 정도 소요돼 하루 6~7명밖에 예약을 받을 수 없어 경쟁이 치열하다.

서울 웨스틴조선호텔 헤븐리 베드

서울 소공동에 위치한 웨스틴조선호텔은 ‘헤븐리 베드 세트’를 구매하면 호텔 직원이 직접 집을 방문해 호텔 침대처럼 세팅해주는 컨시어지 서비스를 실시하고 있다. 비슷한 서비스로 올해 설날에 국내 최초로 ‘홈큐레이팅 서비스’를 명절 선물로 내놓은 적이 있다.

웨스틴조선호텔은 독일 루마스 갤러리와 협업, 루마스 갤러리의 큐레이터가 직접 고객의 집이나 사무실을 방문해 구입한 판화 및 예술작품을 실내 인테리어에 맞게 제안 및 설치까지 해줘 큰 호응을 얻었다.

이와 연장선상으로 조선호텔은 거위털 이불·이불 커버·베드시트·헤드보드·매트리스 등을 구입하면 호텔 침실의 품격을 그대로 느낄 수 있는 컨시어지 서비스를 받아볼 수 있다.

JW 메리어트 동대문 스퀘어 서울은 프랑스 자연주의 브랜드 록시땅 코리아와 함께 한국에서 처음으로 5월 중 ‘프로방스 스파 바이 록시땅’을 오픈하다. 세계적인 스파테라피스트가 주기적으로 방문해 엄격한 트레이징을 거쳐 고객들에게 도심 속에서 편안한 휴식을 선사할 예정이다.

동물성 원료 및 파라벤 무사용을 원칙으로 하는 150가지의 식물을 포함한 친환경 100% 자연주의 제품과 더불어 라벤더·이모르뗄 꽃들로 꾸며진 인테리어로 스파 이용객들이 일상생활에서의 스트레스를 잠시 잊고 보다 편안한 분위기에서 프로방스의 자연을 느낄 수 있도록 준비했다.

호텔 관계자는 “세계적으로 사랑받는 브랜드인 스파 록시땅이 JW 메리어트 동대문 스퀘어 서울에 한국 처음으로 오픈하게 돼 영광스럽다”면서 “이후에도 JW 메리어트 동대문 스퀘어 서울은 특화된 F&B와 연계된 프로모션 또는 친환경 수영장을 연계한 객실 패키지 등 다양한 상품을 선보일 예정”이라고 말했다.

JW 메리어트 동대문은 국내 처음으로 록시땅의 스파브랜드‘프로방스 스파 바이 록시땅’를 론칭한다.