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해비치 리조트는 2009년부터 2014년까지 제주 리조트 부분 6년 연속 1위에 오른 바 있다.
KS-SQI 는 한국표준협회와 서울대 경영연구소가 공동 개발한 모델로 서비스나 제품을 직접 구매해 경험해 본 소비자들의 품질 평가를 바탕으로 한 우리나라 서비스 산업의 품질 수준을 나타내는 대표적인 지표로 평가 받고 있다.
해비치 리조트는 이번 조사에서 평점 76.7점을 기록하며, 제주 리조트 부문에서 가장 서비스 품질이 우수한 것으로 평가 받았다.
해비치 리조트는 호텔 개관 이래로 호텔과 통합 관리되는 시스템으로 특급 호텔 수준의 서비스와 시설을 유지해 오고 있다.
원스톱 서비스로 해비치 익스프레스에서 호텔을 비롯한 리조트의 모든 고객 주문과 상담을 담당해 신속하고 정확한 서비스를 제공한다.
일반 리조트에서는 시행하지 않는 전 고객에 대한 객실 에스코트 서비스와 일일 객실 점검, 룸서비스 등도 제공한다.
특히, 고객의 의견을 듣고 서비스 개선에 반영할 수 있도록 고객의 소리 제도 운영 및 모니터링을 통해 지속적인 피드백 수렴하고 있다. 지난해 말에는 투숙객을 대상으로 집단심층면접(FGI)을 진행해 실제 어린이 시설 및 프로그램, 패키지 구성에 적극 반영했다.
진승재 해비치 호텔앤드리조트 총지배인은 “앞으로도 고객 만족을 제일로 삼아 해비치만의 차별화된 고품격 서비스로 고객들의 다양한 요구를 한발 앞서 충족시켜 나갈 것”이라고 말했다.
