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2일 서울 중구 아모레퍼시픽 본사에서 열린 2017년 시무식에서 서경배 회장은 “아름다움과 건강으로 인류에 공헌하겠다는 창업정신을 되새기고 처음과 같은 마음으로 기본을 충실히 다지면, 급격하게 변화하는 불확실한 경영 환경도 큰 기회가 될 수 있다”며 “지금까지 어떠한 어려움에도 굴하지 않고, 세상의 변화를 항상 새로운 기회로 창조해 낸 ‘오뚝이 정신’과 혁신의 DNA를 바탕으로 원대한 기업 비전 달성을 향해 힘차게 전진하자”고 의지를 밝혔다.
서 회장은 특히 “이제 ‘제품’만 잘 만들면 팔리던 ‘양의 시대’, 기술이 담긴 ‘상품’이 되어야 팔리던 ‘질의 시대’를 넘어, 사람의 마음을 움직이는 독보적인 감성을 담은 ‘명품’만이 팔리게 되는 ‘격(格)의 시대’로 바뀌는 변곡점에 서 있다”며 “우리만의 아시안 뷰티(Asian Beauty)로 전 세계에 넘버원(No. 1)이 아닌 온리원(Only One)의 품격 있는 가치를 선보이는 뷰티 기업으로 나아가야 한다”고 강조했다.
올해 아모레퍼시픽은 △글로벌 확산 △디지털 역량 제고 △리테일 고도화 △브랜드 특이성(Singularity) 강화 △고단수(高段數) 경영 혁신 △품질 혁신과 지속 성장 고도화 등을 중점 추진 전략으로 수립하고, 경영목표와 비전 달성에 박차를 가할 계획이다.
우선 글로벌 확산을 위해 아모레퍼시픽은 중화권·아세안·북미 등 3대 주요 시장을 중심으로 글로벌 시장 공략을 강화하고 중동·서유럽 등 신시장 개척을 위한 교두보를 본격적으로 확보에 나선다.
또한, 글로벌 경영 관리 기준·글로벌 공급망 관리 체계 등 ‘일하는 원칙과 기준(Global Operation Model’)을 확고하게 정립해, 보다 유기적인 협업이 가능한 경영 인프라 구축에도 힘쓸 방침이다.
아모레퍼시픽은 데이터에 기반한 고객 관점 중심의 소통 및 커머스를 강화해 디지털 역량 제고에도 박차를 가할 계획이다. 디지털 마케팅 활동 전반에 걸쳐 디지털 환경에 맞는 프로세스를 구축하고 직영몰 중심으로 e커머스를 강화해 경쟁력 확보에 주력할 예정이다.
이를 통해 디지털과 모바일 환경에서 더욱 효과적인 방식으로 다양한 변화를 시도하며 가장 혁신적인 디지털 모바일 IQ를 지닌 기업으로의 도약에 나선다는 목표다.
리테일 환경변화에 맞는 영업운영 체계 개선작업에도 나선다. 아모레퍼시픽은 빠르게 변화하고 있는 빅데이터에 기반한 체계화된 환경 분석 등에 기반해 점포 네트워크 최적화에 나서는 동시에, 영업 및 판매사원의 전문 역량 강화 및 업무 프로세스 고도화에 집중한다.
본격적인 디지털 환경 변화에 발맞춰 리테일 역량을 바탕으로 다양한 니즈(needs)를 가진 소비자들에게 차별화된 구매 환경과 독창적인 서비스를 제공한다는 방침이다.
특히 절대품질에 기반한 혁신상품 개발을 통해 독보적인 가치와 고유한 매력에 기반한 브랜드 특이성(Singularity)을 확보함으로써 밀레니얼 세대 등 신규 고객을 지속적으로 발굴하고, 브랜드별 쿠션 차별화 전략을 토대로 글로벌 고객 대응 및 메이크업 제품 카테고리의 리더십 강화에 집중할 예정이다.
또 전사적으로 ‘질(質) 경영’의 추진과 함께 지속적인 시도와 단계별 시행착오를 바탕으로 변화를 추구하는 ‘테스트 앤 런(Test & Learn)’ 방법론을 체질화하는 등 고단수(高段數) 경영 혁신에 집중한다. 설계 및 생산 품질 관리에 더욱 만전을 기하고 고객 VOC 대응 체계 강화해 고객 안심감 보장에도 역점을 둘 방침이다.
또 조직 핵심 역량에 기반한 전문 교육과정 개발과 체계적인 육성 프로그램 확대를 통해 특이한 미적 가치를 추구하는 ‘창의적 장인’ 육성에 집중하는 한편, 글로벌 인력 육성에도 역량을 집중한다.
이외에도 협력사·가맹주 등 다양한 비즈니스 파트너와의 동반성장을 위한 다양한 협력 프로그램 확대를 통해 상생문화를 꾸준히 지속할 예정이다.
