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20일 행안부는 행정서비스 통합플랫폼 ‘정부24’를 포함한 15개 기존서비스는 개선하고, 1개는 신규과제로 추진한다고 밝혔다.
이를 통해 정부의 정책과정에 국민의 참여를 확대하고, 행정서비스를 한 번에 제공받을 수 있게 해 국민의 편의를 한층 더 높인다는 목표다.
우선 ‘정부24’는 전기요금 조회·학교생활기록부 발급 신청 등의 기능을 추가해 기존 620종 서비스를 740종으로 확대한다. 또 사용자 편의를 고려해 간편한 로그인을 위해 생체(지문) 인증기술을 도입하고, 자주찾는 민원에 대해 ‘챗봇’ 방식의 대화형 상담서비스를 제공할 예정이다.
개인정보가 없는 공시성 민원사무 중 이용량이 많은 2종(건축물대장·토지대장)에 대해서는 모바일 출력서비스를 시범 추진한다. 이와 함께 전국 지방세 고지내역 납부 및 환급금 신청 등이 가능한 ‘스마트위택스’는 추가적으로 2종의 지방세 증명서 신청을 모바일로 할 수 있게 해 대부분의 지방세 증명을 모바일에서 제공받을 수 있게 된다.
‘정보공개’서비스는 모바일에서도 회원가입이 가능하도록 개선하고, 정보공개 신청 후 진행사항에 대한 안내문자 서비스를 3종에서 6종으로 확대한다.
재난안전정보를 종합적으로 제공하는 ‘안전디딤돌’의 경우 재난발생 시 사용자 폭주를 대비해 기존 3만명에서 10만명을 수용할 수 있는 인프라를 다음 달 말까지 보강해 긴급재난문자·국민행동요령 등을 안정적으로 서비스할 방침이다.
스마트폰과 위치정보를 활용해 내 주변 생활불편을 신고하는 ‘생활불편신고’는 촬영방식을 간소화하고 편의기능(촬영사진 자동저장·연속촬영 등)을 추가해 사용자가 쉽게 이용하도록 개선된다.
생활 속 안전위험 요소를 신고하는 ‘안전신문고’도 신고·회원 증가로 안정적 서비스를 위해 모바일 서버를 증설(2→4중화)하고 로그인 방식을 다양화한다. 한국시설안전공단 등의 안전신고 기능 또한 통합된다.
신규과제로 추진하는 모바일 ‘행정정보공동이용 사전동의’ 서비스는 다음 달 중으로 제공할 계획이다. 서비스가 제공되면 민원공무원이 행정정보공동이용시스템에서 민원인의 구비서류 정보를 열람하는 경우 직접 해당기관을 방문해 종이동의서를 작성·제출하지 않고 휴대폰으로 사전동의가 가능해진다.
한편 행안부는 많이 생성·제공되는 중앙(534개) 및 지자체(446개) 980개의 애플리케이션 정보 등 모바일 서비스를 ‘정부24’에서 안내받고, 설치·이용할 수 있도록 지원하고 있다.
향후에는 지방세 및 도로교통범칙금 납부 등 국민생활과 밀접한 서비스를 ‘정부24’와 직접 연계하고, 다양한 모바일 정보를 쉽게 찾고 설치할 수 있도록 통합검색 기능도 보강할 계획이다.
심보균 행안부 차관은 “모바일 ‘정부24’에 들어가면 각종 민원과 모바일 서비스를 바로 발급·신청할 수 있는 것은 물론, 다양한 공공 앱 정보를 쉽게 이용할 수 있도록 연계해 나가겠다”고 밝혔다.
