행안부, 2017년 전자정부서비스 이용실태 조사결과 발표
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5일 행정안전부가 발표한 ‘2017년 전자정부서비스 이용실태 조사결과’에 따르면 전자정부서비스 인지도·이용률·만족도 3개가 2013년 이후 5년 연속 상승했다.
전자정부서비스 인지도는 전년 대비 0.3%포인트(p) 상승한 90.7%로 나타났고, 특히 16~39세 연령층에서 인지도는 100%에 달했다. 이들 중 51.5%는 인터넷에서 직접 검색해 전자정부서비스를 알게 됐고, 49.2%는 지인, 42.1%는 언론매체를 통해 인지했다고 답했다.
전자정부서비스 이용률은 전년 대비 0.9%p 상승해 86.7%로, 이들 대부분(98.9%)이 향후에도 계속 이용할 의향이 있고 95.7%는 주위 사람들에게 이용을 추천할 의향이 있는 것으로 나타났다.
이용자의 86.7%는 정보 검색 및 조회, 83.6%는 행정·민원의 신청·열람 및 교부를 목적으로 전자정부서비스를 이용한 것으로 조사됐다. 또한 생활·여가 분야에서 △날씨ON △레츠코레일 △대한민국 구석구석 △국가교통정보센터 △인터넷우체국 등을 이용했다는 응답자가 많았다.
전자정부서비스 만족도는 전년 대비 0.8%p가 상승한 96.6%를 기록했다. 만족 이유는 ‘신속하게 처리할 수 있어서(55.1%)’ ‘편리한 시간과 장소에서 이용할 수 있어서(54.7%)’ ‘쉽고 간편해서(45.1%)’ 등이었다.
고령층으로 갈수록 인지도와 이용률은 낮은 반면 만족도는 전 연령층에서 고르고 높게 나타났다. 실제 60~74세 고령층에서 전자정부서비스를 인지(62.4%)하고 이용(54.3%)하는 비율은 낮지만, 이용경험이 있는 이용자의 만족도(92.1%)는 다른 연령층과 같이 높았다.
심보균 행안부 차관은 ”최근 5년간 꾸준히 전자정부서비스를 발전시켜 온 결실로 전자정부가 국민의 일상생활 속에 자리 잡아가고 있음을 확인했다”며 “전 국민이 쉽고 간편하게 서비스를 이용할 수 있도록 최신 지능정보기술을 접목해 접근성 제고에 힘쓰겠다”고 밝혔다.
한편 이번 조사는 지난해 10월 1일부터 31일까지 전국 만 16~74세 일반 국민 4000명을 대상으로 가구방문 면접조사 방식으로 진행됐다.
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