롯데百, 잠실점에 협력사 직원 위한 마사지숍 ‘L Care 룸’ 오픈

감정노동 Care 넘어 직원들 신체도 Care
장애인고용단 연계 통해 맹인안마사 고용

롯데백화점 잠실점 협력사 직원이 ‘L Care 룸’에서 마사지를 받고 있다.

롯데백화점은 잠실점에 협력사의 복지를 위한 마사지숍인 ‘엘케어룸(L Care 룸)’을 오픈한다고 20일 밝혔다.

‘엘케어룸’은 헬스키퍼(안마사)가 협력사 직원들을 대상으로 직접 마사지를 하는 것으로, 잠실점은 장애인고용단과 연계해 시각 장애인 마사지사를 고용했다.

롯데백화점은 협력사 직원들의 감정노동 관리를 위해 악성 컴플레인 고객 응대 방법을 적은 매뉴얼 제작 등 다양한 복지 프로그램을 진행했으나 직원들의 신체까지 관리하기 위한 복지 프로그램은 잠실점에서 운영하는 ‘엘케어룸’이 최초다.

엘케어룸‘은 직원들이 1회 30분간 하루 5~10명이 사용할 수 있도록 운영되며, 한달 단위로 예약을 받는다. 헬스키퍼들의 주휴(2일)와 공휴일을 제외하고 한달에 200명 정도가 마사지 서비스를 받을 예정이다. 또한 ‘엘케어룸’은 직원들이 안락한 공간에서 안마를 받을 수 있도록 무료 커피·다과 서비스 등도 준비했다.

신체적 업무 부담이 많은 판매 사원 위주로 선정할 예정이며, 근골격계 질병 등 신체적 질환을 가지고 있는 협력사 직원은 우선적으로 신청하도록 진행한다.

박완수 롯데백화점 잠실점장은 “현재 협력사 직원들은 고객 응대로 감정노동뿐만 아니라 매장에서 근무하면서 발생하는 다양한 육체적 피로감도 쌓이고 있다”며 “이에 시각 장애인 안마사 고용해 협력사 직원들의 신체를 관리하고 고객들에게 더 좋은 서비스를 제공하기 위해 마사지숍을 오픈했다”고 말했다.