롯데면세점, 인니 단체관광객 2000여명 유치…“동남아 고객 활성화 신호탄”

인도네시아 알리안츠 보험사 인센티브 단체관광객이 27일 롯데면세점 명동본점 스타에비뉴로 면세점에 입장하고 있다.

롯데면세점이 동남아 단체관광객으로 저변 확대에 나선다.

롯데면세점은 다국적 고객 확보를 위한 노력의 일환으로 인도네시아 단체관광객 2000여명을 롯데면세점 명동본점으로 유치했다고 28일 밝혔다.

이들은 인도네시아 알리안츠 임직원으로, 회사에서 포상으로 제공하는 인센티브 관광으로 한국을 방문했다. 지난 25일 900여명이 1차로 입국했고, 오는 4월25일에 1100여명이 한국을 찾아 5박6일 일정으로 서울과 수도권 지역을 관광할 예정이다.

동남아 국가 관광객은 그동안 소규모 단체로 방문한 적은 있지만 이처럼 대형 인센티브 단체로 방문한 것은 극히 이례적이라고 롯데면세점 측은 전했다.

이번 단체 관광 일정에는 롯데면세점 명동본점 쇼핑코스를 비롯해 서울 경복궁과 북촌 한옥마을, 용인 한국민속촌 등 동남아 관광객이 즐겨찾는 관광명소로 구성돼 있다.

롯데면세점에 입점한 인도네시아 인센티브 단체관광객은 2000여명이다. 인도네시아 고객이 롯데면세점에서 가장 많이 구매한 품목은 K-COS과 K-패션 등 국산 브랜드이다.

1차로 한국을 방문한 알리안츠 보험사 임직원 900여명은 27일 오후 예정된 스케줄에 따라 롯데면세점 명동본점에 입점해 2시간여의 쇼핑을 즐겼다. 이들은 면세점에서 외국인에게 가장 인기가 많은 국산 화장품 매장은 물론이고 MCM·파인드캎어 등 K-패션 브랜드에 많은 관심을 가졌다.

2017년 3월 중국의 사드 보복 이후 전세기 및 크루즈 단체 관광객이 회복되고 있지 않은 가운데 롯데면세점은 지난해 빅마켓 담당과 대만 해외사무소를 추가로 신설했다. 중국인 관광객뿐 아니라 동남아·러시아 등 고객 국적 다변화에 적극적으로 나서기 위해서다.

실제로 롯데면세점은 말레이시아·베트남·필리핀·대만·러시아 등 해외 각지에서 열리는 여행·관광 박람회에 참석하고 현지 에이전트를 직접 방문해 여행상품을 개발하는 등 신규 고객 유치에 최선을 다하고 있다.

최근에는 필리핀 세부에서 열린 ‘루트아시아 서빗’에도 냐짱 공항공사와 공동으로 부스를 마련해 시장 다변화의 의지를 보였다.

이같은 노력으로 지난해 4분기 롯데면세점 명동본점 동남아 관광객의 매출은 재작년 같은 기간 대비 약 45% 이상 상승한 바 있다.

롯데면세점은 이번 인도네시아 인센티브 단체 유치가 동남아 고객 유치 활성화의 신호탄이 될 것이라 기대하고 있다.

정삼수 롯데면세점 판촉부문장은 “롯데면세점은 동남아 등 다국적 관광객의 매출 비중을 높이기 위한 방법을 끊임없이 강구하고 있다”면서 “장기적인 사업 플랜 구축으로 중국 중심의 체질에서 벗어난 인바운드 고객 유치에 힘쓸 것”이라 말했다.