롯데마트, 인공지능 로봇 클로이 운영·AR 강좌 등 문화센터 차별화

롯데마트 문화센터 강좌를 듣는 아동이 인공지능 교육 로봇을 체험하고 있다.

롯데마트가 ‘문센족(문화센터를 이용하는 사람)’을 잡기 위해 문화센터 운영에 차별화를 꾀하고 있다.

롯데마트는 지난 4월25일 도입한 책 읽어주는 인공지능 로봇 클로이를 6개 점포로 확대 배치하고 롯데마트 문화센터에서만 만날 수 있는 강좌를 개설하는 등 문화센터 이용고객을 늘리기 위한 노력을 기울이고 있다고 20일 밝혔다. 문화센터 이용고객은 1주일 기준을 최소 1번 이상 롯데마트를 방문하는 핵심고객층이기 때문이다.

실제로 롯데마트에 방문하는 고객 중 문화센터 회원들의 고객 데이터를 분석한 결과 2018년 한해 동안 월 평균 상품 구매 횟수가 일본 고객보다 2배가량 많았으며, 월평균 구매액도 일반 고객 대비 30% 더 높은 것으로 나타났다.

롯데마트는 우선 매 학기 롯데마트 문화센터에서만 만날 수 있는 ‘온리 롯데(ONLY LOTTE) 프로그램’ 개설해 고객들에게 선보이고 있다. ‘온리 롯데 프로그램’은 일반 강좌들에 비해 수강료 할인 폭이 커 가성비가 좋다. 또한 영유아 인지 발달에 도움이 되는 강좌들부터 체육 활동 강좌, 2030부터 시니어까지 모두가 수강할 수 있는 성인 대상 강좌 등 30여개로 구성해 고객들이 자신의 취향 및 연령대에 맞춰 강좌를 선택할 수 있다.

7월31일까지 문화센터 6개점(송도·은평·중계·시흥·배곧·삼산·송파)에 ‘인공지능 교육용 홈 로봇 클로이’를 배치해 문화센터를 방문하는 아이들에게 다른 문화센터에서 경험할 수 없는 차별화된 독서 학습 및 놀이 콘텐츠를 제공할 예정이다. 인공지능 로봇은 다양한 감정을 표현하기 때문에 아이들의 정서 발달에 도움이 되며, 자연관찰·성경동화 등 도서 콘텐츠 학습에 효과적일 것으로 기대하고 있다.

롯데마트 문화센터는 가을학기 강좌에서도 인공지능 로봇을 적용시킨 체험클래스도 운영할 예정이다. 대표적으로 증강현실을 활용한 낚시 놀이인 ‘AR(Augmented Reality·증강현실)카드 낚시 놀이’ 강좌와 쉽게 접하기 어려운 바닷속을 볼 수 있는 ‘AR 해양생물 관찰’ 강좌 등을 개설해 실제로 경험하기 어려운 것들을 인공지능 로봇으로 선보여 수업에 참여한 아이들의 창의력 개발에 도움을 줄 계획이다.

정선미 롯데마트 고객서비스부문장은 “워라밸 시대를 맞아 문화센터를 찾는 고객들이 늘어나 대형마트의 핵심 고객들로 자리잡으며, 유통업체들이 문화센터 고객 잡기에 총력을 기울이고 있다”면서 “향후 책 읽어주는 로봇·증강현실·단독 강의 등을 활용해 고객들에게 지속적인 관심을 받을 수 있도록 롯데마트만의 특색 있는 프로그램을 기획해 나갈 것”이라고 말했다.