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홈플러스는 온라인과 오프라인을 융합한 ‘올라인’ 사업 확대를 선언한 데 이어 오프라인 매장을 온라인몰의 ‘쇼룸’으로 탈바꿈시키고 대대적인 홍보 공세에 나선다고 11일 밝혔다.
우선 이날부터 ‘마트직송’ 캠페인을 전개하고 전국 121개 대형마트 점포(스페셜 제외) 주요 동선과 매대마다 자사 온라인몰의 배송 경쟁력을 알리는 연출물을 게시했다. 쌀·생수·세제·복사용지 등 무거워 들기 힘들거나 채소·축산·수산·아이스크림 등 집 앞까지 신선하고 차갑게 운반해야 좋은 상품, 육아로 외출이 어려운 고객에게 필요한 분유, 갓 만든 치킨이나 초밥 등 델리 상품에 모두 ‘온라인으로 사시라’는 안내판을 내걸었다.
언뜻 어렵게 시간 내 찾아온 고객에게 ‘돌아가라’는 듯 보이는 파격적인 광고는 실물을 확인할 수 없는 기존 온라인쇼핑의 단점을 꼬집으면서 지금 눈에 보이는 신선한 상품 그대로 고객 자택 가장 가까운 점포에서 가장 빠르게 당일배송한다는 자신감을 표현한 것이다.
홈플러스 측은 “영업규제와 온라인에 치인 오프라인 점포를 장사가 안된다고 방치만 해둘 것이 아니라 오히려 적극적으로 온라인쇼핑을 위한 ‘쇼룸’으로 활용한다는 역발상도 깃들어 있다”고 설명했다.
이는 오프라인 매장 인프라를 온라인 물류기지로 활용하고 창고형 할인점과 대형마트의 강점을 합친 ‘더클럽’으로 창고형 할인점 시장에서도 ‘전국 당일배송’ 시대를 열어 온라인 사업 매출을 3년 내 기존 4배로 성장시킨다는 회사 전략과도 맞닿아 있다.
배송차량에도 경쟁사를 겨냥한 공격적인 메시지를 담았다. 홈플러스는 배송차량마다 ‘신선을 잘한다고 말하는 사람들은 많습니다. 저 멀리 창고에서 박스째 날아온 것과 집 근처 마트에서 장바구니에 정성껏 담아드리는 신선함이 과연 비교가 될까요?’라는 문구를 걸었다.
이는 전국 도심 곳곳의 점포를 활용해 근거리 배송에선 따라올 경쟁상대가 없다는 메시지와 업계 유일하게 냉장·냉동·상온 등 ‘3실’ 시스템을 갖춘 신선 배송의 강점을 강조했다.
이와 함께 홈플러스는 온라인 고객들을 위한 대규모 ‘마트직송’ 할인전도 마련했다. 13일까지 자숙랍스터 3마리를 2만9900원에, 매콤우삼겹(700g)을 9900원에 팔고, 양평식선지해장국(350g) 3990원, 소고기무국(300g) 2990원, 감자탕(1.5㎏) 9900원 등 간편식도 저렴하게 내놓는다.
홈플러스는 ‘마트직송’ 커뮤니케이션 강화와 함께 2021년까지 전국 140개 전 점포에서 온라인 물류 기능을 장착하고, 피커(장보기 전문사원)를 기존 1400에서 4000명, 콜드체인 배송차량을 기존 1000여대에서 3000여대로 늘려 온라인 사업 매출액을 올해 1조원, 2020년 1조6000억원, 2021년 2조3000억원으로 성장시킨다는 계획이다.
송승선 홈플러스 모바일사업부문장은 “홈플러스는 2002년 대형마트 최초로 온라인 사업 및 신선식품 배송을 시작해 독보적인 운영 노하우와 물류 시스템을 구축, 적자를 면하기 어려운 국내 온라인 시장에서 4년 연속 흑자를 기록 중”이라며 “고객이 신뢰할 수 있는 강점을 살려 고객의 가장 가까운 곳에서 가장 빠르고 신선하게 배송하는 ‘마트직송’을 이어갈 것”이라고 말했다.
