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17일 SR에 따르면 SR은 SRT열차가 기상악화 등 천재지변으로 인해 지연되는 경우를 제외하고 20분 이상 지연되면 소비자분쟁해결기준에 정한 금액을 배상한다.
신용결제 등 카드로 승차권을 구매한 고객은 지연 다음날 자동으로 배상금이 환불된다.
하지만 현금으로 결제한 경우 홈페이지를 통해 계좌이체를 신청하거나 역 창구를 방문해 승차권을 제출해야 배상받을 수 있다.
이번 개선으로 역 방문이나 홈페이지를 찾지 않아도 앱에서 신청하면 계좌이체로 지연배상금을 받을 수 있다.
또한 홈페이지나 앱에서 지연배상금 신청 시 고객이 입력하는 승차권 정보와 계좌번호 검증절차도 개선해 잘못 지급되는 사례도 방지한다.
기존 지연배상금 신청방법도 그대로 유지된다. 이에 따라 신용카드나 간편결제로 승차권을 구매한 고객은 결제 다음날 자동으로 환불되고 현금으로 결제한 고객은 역 창구를 방문해서도 환불 받을 수 있다.
이종국 SR 대표이사는 “앞으로도 고객 편의와 권익을 더욱 높이기 위해 지속적으로 개선된 서비스를 제공하겠다”고 말했다.
