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CCM 인증 제도는 기업이 수행하는 모든 활동이 소비자 관점에서 소비자 중심으로 이뤄지고 있는지 평가하는 제도로 2년마다 한국소비자원이 평가하고 공정거래위원회가 인증한다.
그룹세브코리아는 '소비자들의 일상생활을 보다 편리하고 풍요롭게 만든다'는 사명 아래 소비자 중심의 경영 정책을 꾸준히 이어온 노력을 인정받아 2017년부터 현재까지 CCM 재인증을 받고있다.
특히 이번 심사에서는 △최고경영자(CEO)의 CCM 리더십이 최초 인증부터 현재까지 일관되게 적용되고 있다는 점 △윤리경영 준수 서약서 작성, 탈플라스틱 캠페인, 안전관리 프로세스 등 사회적 가치실현을 위한 다양한 노력들이 수행되고 있다는 점 △고객의 소리(VOC) 시스템 등 CCM 운영 활동이 활발하게 진행되고 있다는 점에서 높은 평가를 받았다.
실제로 그룹세브코리아는 1997년 한국 법인 창립 이래 25년간 한국 소비자가 꼭 필요로 하는 제품을 개발하기 위해 연구와 혁신을 거듭하며 다양한 제품을 끊임없이 선보이고 있으며 정확한 제품 정보를 제공하기 위해 사회관계망서비스(SNS), 디지털 카탈로그, 매장 내 홍보물 등 여러 채널을 통해 소비자와 소통하고 있다.
이 외에도 고객 만족을 위해 VOC 수집부터 해결·개선에 이르기까지 주요 내용을 세분화해 단계에 따라 관리하고 있으며 CCM운영위원회를 설치하고 최고고객책임자(CCO)를 임명해 책임과 권한을 부여하는 등 CCM 운영 체계를 구축하고 있다.
팽경인 그룹세브코리아 대표는 "4회 연속 CCM 인증 획득은 '소비자에 대한 진심'으로 함께하고 있는 그룹세브코리아 임직원 모두가 이뤄낸 값진 성과"라며 "앞으로도 소비자의 목소리에 꾸준히 귀 기울이며 고객중심의 제품과 서비스를 선보이는데 힘쓰겠다"고 말했다.
