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SK스토아는 2021년 7월부터 카카오톡 챗봇 고객센터를 선보였다. 주문부터 교환, 반품 및 취소, 배송지·결제·상품 옵션 변경 등 주문 변경까지 일반 고객센터에서 진행하는 모든 과정을 카카오톡에 적용했다.
회사는 서비스의 편의성을 높이고 소비자와의 소통 환경을 더욱 확장하기 위해 '실시간 채팅 상담' 기능을 도입했다.
카카오톡 SK스토아 채널 내 하단 커스텀 메뉴에서 '내 주문'이나 '문의사항'을 선택한 후 '1:1문의하기-채팅상담하기' 순으로 진입하면 실시간으로 상담원과 상품 구매 관련 대화를 할 수 있다.
SK스토아 이용자는 TV로 방송을 시청하는 동시에 모바일을 이용해 실시간으로 카카오톡 대화를 하며 상품에 대한 정보를 안내 받을 수 있게 됐다.
앞으로도 SK스토아는 소비자와의 소통을 늘리기 위해 서비스를 개발하기로 했다.
