“상품에 즉각 반영” 교원투어 여행이지, ‘여행 중 만족도 조사’ 도입

교원투어는 자체 여행 브랜드 여행이지를 통해 여행 출발 후 2일차에 실시간으로 여행객의 개선의견을 청취한 후 상품에 즉각 반영하는 '여행 중 만족도 조사'를 도입한다고 3일 밝혔다.

회사는 이번 조사와 기존에 시행하고 있는 '여행 후 만족도 조사'까지 총 2회에 걸쳐 개선사항을 파악하고 이를 상품에 반영해 고객 만족도를 극대화할 방침이다.

여행 중 만족도 조사 주요 항목으로는 △현재 진행되고 있는 여행에 대한 만족도 △가이드(인솔자)의 행사 진행 만족도 △즉시 개선 및 반영이 필요한 사항 등이 있다.

이 같은 조사 결과는 여행객이 의견을 입력하는 즉시 상품 담당자에게 전달한다. 상품 담당자는 개선 의견을 즉각 반영해 처리 결과를 여행객에게 전달하는 방식으로 진행한다.

회사는 단거리 주요 상품 이용객을 대상으로 여행 2일차에 모바일을 통해 만족도 조사를 실시하며, 앞으로 장거리 상품으로 적용을 확대해 나갈 예정이다.