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CCM 인증은 기업의 모든 활동이 소비자 관점에서 이뤄지고 있는지, 지속적으로 개선 노력을 기울이고 있는지를 평가하는 제도로, 한국소비자원에서 운영하고 공정거래위원회가 인증한다. 인증 이후에는 2년 간 효력이 유지되고 재평가를 통해 다시 2년 간 자격을 유지할 수 있다.
이번 선포식에는 CCM 인증 추진을 위해 전사적 소비자중심경영체계 구축을 위한 태스크포스(TF)팀 구성 및 위원회를 발족했다. 또한 이번 선포문을 통해 사회적 책임 경영을 실천하고, 고객만족을 위한 최고의 서비스와 제품 개발로 고객이 추구하는 핵심가치를 제공하는 '홈 라이프 큐레이션 컴퍼니'로 도약하기로 했다. 고객 지향적 경영 문화를 선도하겠다는 굳은 의지도 다시 한 번 강조했다.
앞으로 회사는 TF 조직을 통한 구성원 대상 교육 프로그램 정기적인 운영과 소비자 피해 예방에 앞장서는 한편, 고객의 소리(VOC)를 적극 발굴해 경영활동에 반영하는 등 CCM 체계를 지속적으로 강화해 나갈 방침이다.
윤학진 화성공장장은 "회사는 고객 가치를 최우선으로 혁신적인 제품과 서비스를 제공하기 위해 지속적으로 노력해왔다"며 "앞으로도 소비자의 목소리에 귀 기울이고 이를 경영 전반에 반영해 소비자 권익 보호와 증진을 위해 최선을 다하겠다"고 말했다.
