소비자 중심 경영 활동 추진
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한샘은 2010년부터 올해까지 총 일곱 번의 소비자중심경영 인증을 획득했다. 소비자중심경영 인증은 기업이 모든 경영활동을 소비자 중심으로 구성하고 지속적으로 개선하는지 2년 주기로 평가·인증하는 국가 공인 제도다. 한국소비자원이 심사하고 공정거래위원회가 인증한다.
이번 인증에서 한샘은 최고고객책임자(CCO)를 중심으로 △소비자중심경영 △소비자 불편 사전 예방 등 지속적이고 체계적인 소비자 중심 경영 활동을 추진해 온 점에서 좋은 평가를 받았다. 한샘의 고객 경험을 전담하는 CX실은 서비스·품질 혁신과 소비자 권익보호를 위한 다양한 활용을 지속하고 있다. CX(Customer eXperience)실 내 통합VOC(Voice of Customer)팀은 AS홈페이지·콜센터·고객 만족도 조사 등 다양한 경로를 통해 고객의 소리를 수집한다. 그중 고객불만에 대해서는 고객보호팀의 전문 상담원이 현장에서 발생하는 고객 불편 사항을 직접 듣고 문제 해결을 돕는다.
한샘 관계자는 "고객 감동은 한샘이 지난 50년간 국내 홈 인테리어 업계 1위 기업으로 자리매김할 수 있었던 원동력"이라며 "고객이 업계 1위 기업에 기대하는 서비스와 품질 수준을 상담부터 설계, 시공, AS까지 인테리어 전 과정에서 제공하기 위해 지속적으로 노력할 것"이라고 설명했다.
