콜센터 품질지수(KS-CQI) 우수기관 선정
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작년 4월 개소한 온판상담소는 소상공인 온라인 판로 지원사업을 수행하기 위해 마련된 전문 상담센터다. 개소 이후 현재까지 사업문의부터 신청, 서류 검토, 접수에 이르기까지 소상공인에게 종합적인 지원을 제공하는 성장 사다리 역할을 수행하고 있다.
온판상담소는 우수기관으로 선정되기 위해 한국표준협회의 콜센터 품질(KS-CQI) 측정 평가를 통과하며 공공 서비스의 질적 수준을 한 단계 끌어올렸다는 평가를 받았다. 평가는 신뢰성, 친절성, 적극성 등 7가지 항목을 종합적으로 검토하기 위해 '미스터리 콜(Mystery Call)'과 고객 설문조사를 바탕으로 진행됐다.
이태식 한유원 대표이사는 "이번 콜센터품질지수 우수기관 선정은 고객 만족을 위한 직원들의 헌식 덕분"이라며 "앞으로도 소상공인의 디지털 전환과 온라인 시장 진출을 적극적으로 지원하고 상담 서비스의 질을 지속적으로 향상시켜 더욱 신뢰받는 기관이 되겠다"고 말했다.
