현대글로비스, ‘2025 CS데이’ 개최…이규복 대표 “고객이 최우선”

고객중심 경영의지 다져

직원들이 지난 26일 현대글로비스 서울 성동구 본사에서 열린 '2025 CS(고객만족)데이' 행사에서 키오스크를 통해 고객응대 방법 퀴즈를 풀고 있다./현대글로비스

현대글로비스가 고객중심 경영의지를 다지고 내년에 한층 강화에 나선다.

28일 현대글로비스는 서울 성동구 본사에서 지난 26일 '2025 고객만족(CS) 데이' 행사를 개최했다고 밝혔다.

이 행사는 전 임직원이 올 한해 펼친 고객중심 활동을 돌아보고 향후 발전 방향을 도출하며 고객 최우선 의지를 다짐하는 자리로 마련됐다.

이규복 현대글로비스 대표이사는 "기업의 시작과 끝에는 모두 고객이 자리하고 있다. 미래는 고객에게 달려 있다"면서 "언제나 고객을 최우선에 두고 고객 모두의 삶을 가장 가치 있는 순간으로 이어주는 파트너가 되도록 노력해야 한다"고 강조했다.

올해는 전 임직원의 고객중심 경영 마인드를 확립하기 위해 월별 정기 CS캠페인, 찾아가는 사업장 교육, 특별 강연 등 다양한 활동을 펼쳤다. 향후에는 고객 응대 가이드북도 제작하고 배포해 고객지향적 의식을 더욱 배양하겠다는 각오다.

행사에선 국내외 고객들로부터 긍정적인 평가를 받은 조직과 우수 직원을 격려하는 뜻깊은 시간도 진행됐다. 고객만족 실현을 위해 힘쓴 국내외 7개 조직, 6명의 직원이 수상의 영예를 안았다.

이 대표는 "새로운 고객을 개척하는 것도 어렵지만 기존 고객과 관계를 유지하는 것이 더 힘들다"며 "임직원 모두가 나서서 고객의 일을 내 일처럼 여기고 노력한 그 선의의 행동이 회사에 우수한 사업적 성과로 돌아왔다"고 격려했다.

그러면서 "고객이 감동하는 순간은 결국 사람이 사람에게 주는 진심에서 시작한다"면서 "고객을 먼저 생각하고 그 목소리에 진정으로 귀 기울여 응답하는 것이 우리가 할 일"이라고 말했다.