"고객을 중심에 두고, 단단한 MNO 만들어야"
"AI 통한 혁신…AX는 필수 조건"
"AI 통한 혁신…AX는 필수 조건"
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2일 정 대표는 구성원들에게 신년 메시지를 통해 고객 중심의 본업 강화와 AI 전환 가속을 통해 지속 가능한 성장 기반을 다지겠다는 방향을 제시했다.
정 대표는 2026년을 맞아 SK텔레콤의 궁극적인 목표를 "회사를 영구히 존속·발전시켜 다음 세대에도 든든한 삶의 터전으로 물려주는 것"이라고 규정했다. 이를 위해 세 가지 변화 방향을 제시했다.
우선 이동통신 사업의 본질인 고객을 중심에 두고 기본기를 강화해 '단단한 MNO'를 만들겠다고 밝혔다. 구성원의 자부심이 곧 고객 신뢰로 이어지는 선순환 구조를 확립하겠다는 의미다.
두 번째로는 SK텔레콤만의 새로운 혁신 아이콘을 만들겠다고 강조했다. 통신 산업에서 축적해온 경험을 바탕으로 AI 분야에서도 주도적인 역할을 수행해 새로운 역사를 써 내려가겠다는 구상이다.
세 번째로는 AX를 회사와 구성원의 일상을 변화시키는 필수 조건으로 제시했다. AI를 통해 누구나 성과를 창출하고 회사의 성장이 구성원의 삶의 질 향상으로 이어지는 구조를 만들겠다는 목표다.
정 대표는 이러한 변화의 전제 조건으로 '드림팀'을 강조했다. 같은 방향을 바라보며 서로의 역량을 결합하고 어려운 상황에서도 함께 극복하는 '원팀(One Team)'이 돼야 한다는 설명이다. 그는 경청과 겸손을 바탕으로 한 신뢰가 조직을 단단하게 만든다고 덧붙였다.
정 대표는 "모든 위대한 변화는 처음에는 불가능해 보이지만 결국 성장으로 기억된다"며 변화에 대한 두려움을 내려놓고 서로의 버팀목이 돼 줄 것을 당부했다. 또 자신을 '변화 관리 최고 책임자(Change Executive Officer)'로 규정하며, 구성원들이 확신을 갖고 도전할 수 있도록 뒷받침하겠다고 밝혔다.
