한유원, ‘온판상담소’ 2년 연속 ‘콜센터품질지수(KS-CQI) 우수기관’ 선정

시스템 개선부터 상담사 교육까지…소상공인이 더하게 상담받을 수 있도록 노력

김경문 한유원 소상공인디지털본부장(오른쪽)이 15일 서울 송파구 시그니엘서울에서 열린 2026년 콜센터품질지수(KS-CQI) 인증수여식'에서 기념촬영을 하고 있다.

한국중소벤처기업유통원은 자사가 온판상담소가 고객 중심의 능동적인 상담 서비스의 우수성을 인정받아 한국표준협회에서 주관한 '2026년 콜센터품질지수(KS-CQI)' 기타 공공기관 전화상담 부문에서 2년 연속 우수기관으로 선정됐다고 16일 밝혔다. 이번 행사는 서울 송파구 시그니엘서울에서 열렸다.

온판상담소는 '소상공인 온라인 판로지원사업'을 이용하는 소상공인을 위해 마련된 전용 상담센터로, 사업 안내부터 신청, 이용 문의까지 사업을 이용하는 과정에서 필요한 종합적인 상담 서비스를 제공하며, 소상공인의 온라인 진출을 돕는 주요 소통창구 역할을 수행하고 있다.

KS-CQI는 한국표준협회가 국내 콜센터 서비스 품질 향상을 위해 개발한 평가지표로, 이번 평가의 전화상담 부문에서는 242개사가 참여해 진행했다. 미스터리 콜(Mystery Call) 평가와 고객 설문조사를 통한 신뢰성, 친절성, 적극성 등 7가지 항목에 대해 종합적인 평가를 진행한 결과, 온판상담소는 친절성, 적극성 부문에서 특히 높은 평가를 받음과 동시에 엄격한 평가 기준을 2년 연속 통과하며 공공 서비스의 질적 수준을 한 단계 더 발전시켰다.

이 같은 성과는 상담시스템 고도화, 정기적인 상담매뉴얼 정비·상담사 전문 교육 실시, 상담 품질 모니터링 강화, 상담 만족도와 이용자 의견 반영 등 소상공인들이 편리하게 상담받을 수 있도록 상담시스템·서비스를 지속적으로 강화한 노력이 뒷받침된 결과다.

소상공인 온라인 판로지원사업은 소상공인의 디지털 전환과 온라인 경쟁력 강화를 위해 온라인 시장 진출 역량에 맞춘 단계별 지원을 제공하는 사업이다.

이태식 한유원 대표이사는 "앞으로도 고객 중심의 상담서비스 제공과 지속적인 품질 혁신을 통해 소상공인의 디지털 전환과 성공적인 온라인 판로 확대를 지원하는 전문 상담창구로서의 역할을 더욱 강화해 나가겠다"고 밝혔다.