콘덴싱 기술 앞세워 친환경·고효율 보일러 경쟁력 강화
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경동나비엔은 한국능률협회컨설팅(KMAC)이 주관하는 '2026 한국산업의 고객만족도(KCSI)' 보일러 부문에서 13년 연속 1위로 선정됐다고 30일 밝혔다. KCSI는 국내 산업별 상품과 서비스에 대한 고객 만족 수준을 측정하는 지표로 1992년부터 시행되고 있다.
경동나비엔은 1988년 아시아 최초로 콘덴싱 보일러를 개발한 이후 고효율·친환경 보일러 시장을 확대해왔다. 최근에는 난방 중심이던 보일러의 역할을 사계절 온수가전으로 넓히는 데 주력하고 있다.
대표 제품인 '나비엔 콘덴싱 ON AI'에는 온수 대기 시간을 줄여주는 '온수레디 시스템'이 적용됐다. 여러 곳에서 동시에 온수를 사용해도 일정한 온도의 온수를 안정적으로 공급할 수 있도록 설계했다.
인공지능(AI) 서버가 고객의 온수 사용 패턴을 분석해 주 사용 시간에 맞춰 온수를 빠르게 공급하는 '빠른온수 스마트운전' 기능도 갖췄다. 해당 기능을 바탕으로 보일러 업계 최초로 한국표준협회(KSA)의 'AI+ 인증'을 획득했다.
제품 관리 편의성도 높이고 있다. 'HEMS 보고서'를 통해 가스 사용량과 예상 요금을 확인할 수 있으며 무선 펌웨어 업데이트(FOTA), 스마트진단, 서비스 툴킷 등을 활용해 제품 상태를 관리할 수 있다.
최근에는 보일러 구독 서비스를 통해 사후 관리 영역도 강화하고 있다. 구독 고객에게는 전문 인력인 '나비엔파트너'가 연 1회 방문해 제품 성능과 작동 상태를 점검하는 케어서비스가 제공된다.
점검 항목은 연통과 경보기 확인, 열효율 측정, 난방수 필터 교체, 사이폰 세척 등이다. 구독 기간에는 무상 A/S를 제공하며 점검 결과는 '구독케어보고서'를 통해 고객에게 전달한다.
케어서비스 과정에서 보일러 외부 설비의 이상 징후를 발견한 사례도 있다. 최근 한 고객 가정에서는 점검 과정에서 가스 누설을 확인해 가스계량기 연결부의 체결 불량을 발견했고, 다른 가정에서는 스마트진단을 통해 난방 분배기의 작동 이상을 확인해 동절기 전 조치를 취할 수 있도록 했다.
경동나비엔 관계자는 "앞으로도 AI 기반 제품과 구독 케어서비스를 고도화해 제품 사용과 관리 전반에서 고객 편의성을 높여나가겠다"고 말했다.
