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이번 워크숍은 ‘내가 하는 일에 틀을 바꿔라’와 나의 일에 의미를 담으면 민원서비스 품격이 달라진다’ 라는 큰 주제를 가지고 이틀간 진행 됐으며
참가한 민원부서 공무원들은 2인1조의 “Cooking 힐링-케익 만들기” 교육을 통해 서로의 마음을 헤아리는 진실된 마음 배우기와 직무스트레스를 해소하는 시간을 가졌다.
아울러, 역지사지(易地思之)의 프로그램인 ‘고객여정맵-Journey Map’을 통해서 고객이 청사를 방문해서 민원처리를 받는 전 과정을 세밀하게 고객입장에서 생각해보고, 반성해보고, 해결방안을 제시하는 시간을 가졌다.
시 관계자는 “이 친절워크숍을 통해 모든 교육 참가자들이 민원행정서비스는 행정시스템에서 만족을 드리는 것은 물론이며, 친절을 하나 더 추가 하면 기분 좋은 고품질 민원행정서비스를 제공할 수 있다는 것을 공감하고 다짐하는 기회가 되었다”고 말했다.
