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서울과 수도권 및 전국 6대 광역시 거주 1만여 명의 소비자를 대상으로 해당 제품이나 서비스를 타인에게 추천할 의향을 조사한 결과다.
이에 앞서 지난 11일에는 공정거래위원회가 인증하고 한국소비자원이 주관하는 ‘2014 소비자중심경영(CCM) 인증’을 받기도 했다. 소비자중심경영 인증은 기업의 활동이 소비자를 중심으로 이뤄지고 있는지와 이를 지속적으로 개선하고 있는지 평가해 선정하는 정부기관 진행의 인증이다. CJ대한통운은 지난 2012년에 택배업계 최초로 이 인증을 받은 데 이어 올해 2회 연속으로 인증을 받았다.
또 올해 한국능률협회컨설팅의 한국산업의 고객만족도(KCSI)에 6년 연속으로, 한국생산성본부의 국가브랜드경쟁력지수(NBCI) 조사에서 3년 연속 1위에 선정되기도 했다.
CJ대한통운은 그간 택배업계 최초로 소비자 고객평가단인 ‘CJ택배사랑’ 운영을 통해 1000여 건의 개선 아이디어를 접수, 검토를 거쳐 서비스에 적용하는 등 소비자와의 소통과 개선노력을 전개해왔다.
회사 관계자는 “차별화한 서비스와 고객 소통을 위해 노력한 점을 인정받아 이 같은 인증들을 받게 됐다”며 “더 좋은 서비스로 고객에게 보답하겠다”고 밝혔다.
