창원시는 ‘친절으뜸 시민행복 민원행정 실현’을 목표로 고객감동을 위한 민원행정 친절시책의 상반기 추진사항과 하반기 추진계획을 16일 발표했다.
시는 대민행정 친절향상을 위해 ‘친절슬로건’ 공모(작은 친절이 큰 창원을 만듭니다), 직원 친절체험단 운영, 베스트 친절공무원 콘테스트 개최, 고객만족 서비스 향상을 위한 업무협약, ‘친절교육 의무이수제’ 운영 등의 2015년 상반기 친절시책 을 추진하기로 했다.
또한 올 하반기에는 직원 친절도 향상을 위해 전 직원 친절교육을 권역별로 실시하고, 외부 전문기관에 의뢰해 직원 전화친절도 평가, 민원콜센터 고객만족도 조사도 실시할 계획이다.
권중호 창원시 행정국장은 “창원시 공무원들의 품격 있는 서비스를 제공하기 위해 고객이 느끼는 불만원인 등 민원관련 패러다임의 다양성에 맞춰 친절교육을 실시함과 동시에 평가를 통해 고객감동에 한발 더 다가서도록 노력하고 있다”면서 “다양한 친절시책의 지속적인 추진을 통해 창원시 직원들의 친절마인드 향상과 더 나아가 친절서비스의 효과적인 피드백을 기대한다”고 말했다.
시는 대민행정 친절향상을 위해 ‘친절슬로건’ 공모(작은 친절이 큰 창원을 만듭니다), 직원 친절체험단 운영, 베스트 친절공무원 콘테스트 개최, 고객만족 서비스 향상을 위한 업무협약, ‘친절교육 의무이수제’ 운영 등의 2015년 상반기 친절시책 을 추진하기로 했다.
또한 올 하반기에는 직원 친절도 향상을 위해 전 직원 친절교육을 권역별로 실시하고, 외부 전문기관에 의뢰해 직원 전화친절도 평가, 민원콜센터 고객만족도 조사도 실시할 계획이다.
권중호 창원시 행정국장은 “창원시 공무원들의 품격 있는 서비스를 제공하기 위해 고객이 느끼는 불만원인 등 민원관련 패러다임의 다양성에 맞춰 친절교육을 실시함과 동시에 평가를 통해 고객감동에 한발 더 다가서도록 노력하고 있다”면서 “다양한 친절시책의 지속적인 추진을 통해 창원시 직원들의 친절마인드 향상과 더 나아가 친절서비스의 효과적인 피드백을 기대한다”고 말했다.
