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20일 경북도에 따르면 이번 조사는 치안서비스에 대한 불만족 사항을 조사· 발굴하고 문제점을 개선, 서비스 품질향상을 통한 국민 만족도 제고 목적으로 실시됐다.
특히 고객만족모니터센터에서 주관해 접촉 민원인 경찰서별 40명, 분야별 10명을 대상으로 민원, 112신고 ,교통조사, 수사·형사 분야 등 에 대해 전화 설문조사를 통해 각 분야별 업무처리 절차 및 과정, 담당자 응대 태도, 서비스 품질, 시설 및 이용 환경 등에 대한 요소 만족도 및 전반적 만족도에 대해 실시됐다.
송준섭 서장은 “하반기에도 이번 상반기에 받은 ‘우수’ 평가 유지와 치안고객 만족도 향상을 위해 주기적인 접촉고객만족도 모니터링 및 현장 경찰관들의 의식을 바꾸는 고객만족 교육을 강화하여 치안서비스의 전반적 만족도 향상을 위해 노력 해 나갈 계획”이라고 밝혔다.
