한화투자증권 지점장, 주진형의 ‘서비스 선택제’에 항명

주진형 한화투자증권 사장의 ‘서비스 선택제’ 도입에 임직원들이 반발하고 나섰다. 그동안 개인 성과급 폐지 등에 불만을 품은 직원들이 다른 증권사로 이직하기는 했지만 이처럼 집단적으로 문제 제기에 나선 것은 처음이다.

서비스 선택제는 고객의 주식 위탁 계좌를 상담 계좌와 비상담(다이렉트) 계좌로 나누고 상담 계좌를 선택한 고객에게만 개별 주식 투자에 대한 상담 서비스를 제공하는 방식이다.

30일 금융투자업계에 따르면 이날 한화투자증권의 리테일본부 지역 사업부장과 지점장 50여명은 주 대표의 사무실을 방문해 다음달 5일부터 실시할 예정인 서비스 선택제 유보를 요구했다.

앞서 이들은 이달 중순 연판장을 돌려 서비스 선택제 도입에 대한 반대 의견을 제기했으며 지난 25일 성명을 내고 “고객에게 불편을 초래하고 고객과 영업 사원의 연쇄 이탈로 영업기반의 심각한 손실이 예상된다”며 제도 시행의 재검토를 요구했다.

한화투자증권은 이 제도를 도입하면서 다이렉트 계좌를 선택한 고객에게는 정률 방식의 주식 거래 수수료율을 없애고 단순 정액 수수료만 부과하기로 했다.

그러나 한화투자증권 내부에서는 서비스 선택제의 도입은 시기상조라는 부정적인 인식이 지배적인 것으로 알려졌다.

제도 도입에 따른 후속 조치도 제대로 마련되지 않은 상황에서 섣불리 시행했다가 고객의 혼란 등을 초래할 수 있다는 이유에서다.

내부 인트라넷에도 “그동안 추진해 온 고객 지향적 영업제도와 거리가 있다” “고객에게도, 직원에게도 도움이 되지 않는 제도” 등의 이유로 직원들의 반대 의견이 쇄도했다.

여기에 사측이 지난 25일부터 사내 인트라넷과 직원 이메일 계정을 막는 등 내부 소통을 아예 차단하고 나서자 불만이 더 커졌다. 연판장 작성을 주도한 지역 사업부장은 정직 처분을 받은 것으로 알려졌다.

이에 따라 지역 사업부장과 지점장들이 이날 대표실을 직접 항의 방문하고 성명서를 낭독한 데 이어 본사 팀장 30여명과 프라이빗뱅커(PB)들도 잇따라 지지 성명을 냈다.

본사 팀장들은 이날 성명에서 “(주 대표가) 지난주 회의에서 ‘서비스 선택제를 하지 않으면 직원 100명을 자르면 된다’고 말한 것은 임직원의 생존을 담보로 협박하는 것”이라며 “더는 직원과 고객을 대상으로 리테일의 붕괴를 가져올 무책임한 실험을 하지 말아달라”고 요구했다.

일각에선 그동안 주 대표의 일방적인 개혁 실험에 대한 직원들의 불만이 수면에 드러난 것이라는 지적도 나온다.

직원들은 특히 주 대표의 임기가 6개월도 남지 않은 상황에서 굳이 무리하게 새로운 제도를 도입하는 것은 납득할 수 없다는 불만을 표출하고 있다.