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이번 KCSI 조사는 올해 4월부터 8월까지 111개 산업 대상, 총 354개 기업을 대상으로 제품과 서비스 만족도, 고객충성도에 대한 소비자 만족도를 조사했다. 저비용항공사를 처음 조사하기 시작한 2013년부터 올해까지 에어부산이 해당 부문 1위를 차지했다.
에어부산은 국제선 전 노선에서 따뜻한 식사를 무상으로 제공하고, 타 저비용항공사와 달리 홈페이지·모바일웹과 앱을 통해 무료로 사전 좌석 배정이 가능한 점, 좌석 간격이 동종업계 대비 1~2인치 넓게 배치한 것이 높은 평가를 받았다고 설명했다.
한태근 에어부산 사장<사진>은 “이번 수상은 안전하고 편리하면서도 합리적인 운임을 제공하겠다는 에어부산의 경영철학이 손님들의 마음을 움직였다는 점에서 의미가 있다”며 “앞으로도 초심을 잃지 않고 손님을 먼저 생각하는 아름다운 기업이 되겠다”고 밝혔다.
