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16일 한국소비자원이 신용카드 혜택서비스에 대한 소비자 선택정보 제공과 서비스품질 제고를 위해 시장점유율 상위 8개 업체(롯데카드·삼성카드·신한카드·우리카드·하나카드·현대카드·KB국민카드·NH농협)를 대상으로 소비자 만족도를 조사한 결과, 현대카드와 삼성카드가 종합만족도에서 1~2위를 차지했다. 롯데카드와 NH농협은 최저점을 기록했다.
이들 8개 카드사의 전체 종합만족도는 평균 3.56점(5점 만점)으로 업체별로는 현대카드 3.62점, 삼성카드 3.60점, 신한카드 3.59점, 하나카드 3.58점, 우리카드 3.55점, KB국민카드 3.54점, 롯데카드 3.52점, NH농협 3.49점을 기록했다.
종합만족도는 △혜택 관련 정보제공 △신용카드 혜택서비스(이용조건·혜택의 적절성, 이벤트 행사의 다양성·빈도, 홈페이지·앱·콜센터 서비스) △서비스 감정을 종합적으로 평가해 산출됐다. 서비스 감정은 소비자가 서비스를 체험하면서 느낀 주관적 감정에 대한 평가로 긍·부정의 빈도로 측정됐다.
업계 전체 부문별 만족도를 살펴보면, 신용카드 사용에 따른 혜택 정보를 전달하는 과정을 평가한 ‘혜택 관련 정보제공’(3.65점)에 대한 만족도가 상대적으로 높게 나타났다. 이에 반해 신용카드 혜택서비스에 대한 평가인 ‘이벤트 행사의 다양성·빈도’(3.14점)와 ‘이용 조건·혜택의 적절성’(3.30점)에 대한 만족도는 낮게 나타났다.
업체별로는 현대카드의 경우 혜택을 받기 위한 세부 이용조건이나 혜택 한도 등을 평가한 ‘이용 조건·혜택의 적절성’(3.38점), ‘이벤트 행사의 다양성·빈도‘(3.33점) 등에서, 삼성카드는 소비자가 서비스를 체험하면서 느낀 주관적 감정에 대한 평가인 ’서비스 감정‘(3.55점)에서 만족도가 높은 편이었다.
신한카드는 ’홈페이지·앱·콜센터 서비스‘(3.54점) 등에 대한 만족도가 높았다. ‘서비스 감정’의 경우 현대카드와 삼성카드·신한카드가 3.55점으로 가장 높게 나타났고, 롯데카드와 NH농협은 3.48점으로 가장 낮았다.
한국소비자원은 “신용카드 사용에 따른 혜택조건이 카드사별로 다른 만큼 신용카드를 선택하기 전 이를 꼼꼼히 따져보는 것이 필요하다”고 설명했다.
한편 이번 조사는 신용카드 이용 소비자 1600명(업체별 이용 소비자 각 200명)을 대상으로 지난 7월 21일부터 8월 2일까지 온라인 설문조사 방식으로 진행됐다. 95% 신뢰수준에서 표본오차 ±2.5%포인트로 종합만족도는 부문별 가중평균이 적용됐다.
