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19일 한국소비자원에 따르면 KB국민은행·신한은행·우리은행·KEB하나은행·NH농협은행 등 국내 주요 5개 은행인터넷뱅킹 이용 시 ‘단말기 지정 신청’에서 5개 은행, ‘개인정보 변경’ 및 ‘공인인증서 등록’, ‘계좌이체’에서 3개 은행은 ARS 인증이 필요해 청각장애인의 금융서비스 이용이 어려웠다.
일부 은행은 이 같은 불편을 해소하기 위해 인터넷(PC) 화면에 인증번호를 동시에 표시한 후 전화기에 입력하는 ‘ARS 번호 화면 표시’를 제공하고 있었지만 일부 금융서비스에만 제한적으로 제공하고 있었다.
또한, 은행은 ARS 인증을 거치지 않아도 되는 ‘스마트OTP’를 제공하고 있지만 기존 OTP에 비해 은행 간 호환성이 떨어지고, 안드로이드 운영체계(OS) 휴대폰에서만 사용이 가능해 근본적인 해결책이 되지 못하는 것으로 조사됐다.
소비자원은 “청각장애인의 금융서비스 이용 불편 해소를 위해 사업자와 조사 결과를 공유하고 금융 보안에 영향을 주지 않는 범위 내에서 ‘ARS 인증번호 화면 표시’ 확대 및 생체 인증 등 안전하고 다양한 인증 수단 도입을 권고했다”고 밝혔다.
소비자원은 금융당국과 조사 내용을 공유해 관련 정책 수립에 활용될 수 있도록 하고 지속적인 모니터링을 요청할 예정이다.
