구리시 ‘민원처리 단축 마일리지제’ 운영...시민만족도 높인다

개인별 누적점수 많은 우수 직원 선정해 표창 및 인센티브 부여

경기 구리시는 신속 정확한 민원처리로 고객만족도를 높이기 위해 행정 최일선에서 민원업무를 수행하는 공무원들을 대상으로 ‘민원처리 기간 단축 마일리지제’를 운영한다고 15일 밝혔다.

민원처리 기간 단축 마일리지제는 민원사무의 법정처리 기한보다 실제 처리일이 짧을 경우 단축한 기간을 담당공무원의 개인별 마일리지 점수로 적립한 후 누적점수가 많은 우수 직원을 선정해 인센티브를 부여하는 제도이다.

이에 따라 시는 매월 민원사무처리 평가를 거쳐 부서 및 개인별 마일리지 점수를 공개하고, 최종 누적 마일리지가 높은 공무원에게는 표창 및 인센티브를 제공할 계획이다.

구리시 관계자는 “민원처리 마일리지제의 내실 있는 운영으로 민원 처리기간 단축을 유도해 업무 효율성을 제고, 시민만족 중심의 민원행정을 펼치겠다”고 말했다.

한편 지난해 구리시의 민원처리 실태를 분석한 결과 접수된 3만6992건 중 99%인 3만6953건이 법정처리 기한보다 단축 처리된 것으로 나타났다.