충남 서산시는 민원 행정서비스 제공에 대한 고객만족도 조사를 민원행정 전반으로 확대 시행한다고 10일 밝혔다.
실시간 고객만족도 조사는 내부 전산망에 접수된 민원 처리가 완료되면 민원인에게 안내메시지를 자동발송하고 스마트폰을 통한 고객만족도에 대한 설문조사가 즉시 진행되는 시스템이다.
이 조사는 신속성, 친절성, 전문성, 공정성, 신뢰성, 만족성 등 6개 분야에서 이뤄졌다.
이에 따라 그간 80여건에 한정돼 있던 민원업무 전반에 대한 실시간 고객만족도 조사를 200여건으로 확대해 연중 실시할 수 있게 됐다.
조사 결과는 실시간으로 자동 집계되며 업무·부서별 만족도에 대한 모니터링과 피드백이 가능해 불합리한 민원처리의 관행을 없애고 양질의 행정서비스를 제공할 수 있을 것으로 전망된다.
김성호 시 자치행정과장은 “고객만족도 조사 대상의 확대는 행정의 신뢰성과 전문성 향상은 물론 친절하고 투명·공정한 행정을 더욱 강화시켜 시민의 욕구에 부응하는 고품질의 고객감동 행정서비스 제공에 촉매제가 될 것으로 기대된다”고 말했다.
실시간 고객만족도 조사는 내부 전산망에 접수된 민원 처리가 완료되면 민원인에게 안내메시지를 자동발송하고 스마트폰을 통한 고객만족도에 대한 설문조사가 즉시 진행되는 시스템이다.
이 조사는 신속성, 친절성, 전문성, 공정성, 신뢰성, 만족성 등 6개 분야에서 이뤄졌다.
이에 따라 그간 80여건에 한정돼 있던 민원업무 전반에 대한 실시간 고객만족도 조사를 200여건으로 확대해 연중 실시할 수 있게 됐다.
조사 결과는 실시간으로 자동 집계되며 업무·부서별 만족도에 대한 모니터링과 피드백이 가능해 불합리한 민원처리의 관행을 없애고 양질의 행정서비스를 제공할 수 있을 것으로 전망된다.
김성호 시 자치행정과장은 “고객만족도 조사 대상의 확대는 행정의 신뢰성과 전문성 향상은 물론 친절하고 투명·공정한 행정을 더욱 강화시켜 시민의 욕구에 부응하는 고품질의 고객감동 행정서비스 제공에 촉매제가 될 것으로 기대된다”고 말했다.
