금융회사들이 금융 취약계층에 대한 지원을 하고있지만 여전히 정보제공과 수수료 등 실질적인 지원 혜택에 대해서는 취약한 것으로 나타났다.
디지털 금융에 익숙한 젊은층들은 낮은 금리와 적은 수수료 등의 혜택을 받고 있는 반면 정작 금융 취약계층은 점포에 직접 찾아가는 불편함과 함께 높은 수수료와 금리를 내고 있다는 지적이다.
1일 하나금융연구소에 따르면 인터넷뱅킹을 이용하는 금융소비자중 60대 이상은 5% 전후에 불과한 것으로 나타났다.
정보통신기술(ICT)의 발달로 모바일뱅킹, 인터넷전문은행 등이 등장했지만 고령층과 장애인 등 사회적 약자들은 금융 이용에 여전히 어려움을 겪고 있다는 얘기다.
백종호 연구위원은 금융 취약계층이 입출금 등 간단한 거래를 처리하기 위해 지점을 방문하지만 최근 은행들이 비용 절감을 이유로 지점을 계속 축소하면서 사회적 약자의 불편은 더욱 커질 수 있다고 밝혔다.
백 연구원은 “지점을 찾아가는데 걸리는 시간과 비용은 물론, 비대면 채널을 통한 우대서비스에서도 이들 계층은 배제되고 있다”고 강조했다.
특히 지점만 이용할 경우 부담해야 하는 창구 거래 관련 수수료는 사실상 지점을 주거래 채널로 이용하는 고령층, 장애인 등의 금융 취약계층에 부과되는 차별로 작용하고 있다. 또 정보 접근성 측면에서도 소외계층은 온라인 전용상품에 원천적으로 접근이 어려워 정보 비대칭성이 심각하다. 이에 따라 사회적 약자는 금융 디지털화의 혜택에서 배제돼 높은 비용을 지불하면서 금융서비스를 이용해야 하는 상황이다.
인터넷전문은행인 케이뱅크의 경우 시중은행 대비 높은 금리혜택을 바탕으로 출범 2주만에 가입자수가 20만명에 육박했다. 이는 디지털 기술에 익숙한 서비스는 저렴한 비용으로 편리하게 금융을 이용할 방법이 다양해지는 반면, 소외 계층은 더 많은 비용을 지불하고 서비스를 이용해야 하는 ‘금융 디지털 디바이스’가 심화되는 현상을 단적으로 보여주고 있는 예다.
은행도 사회적 약자에 대해 예적금 외에 대출, 신용카드, 보험, 외환 등 다양한 금융서비스를 제공해야 하지만 단순한 정보를 일방벅으로 제공하거나 편견으로 인해 소외계층과의 커뮤니케이션에도 차별이 작용하는 실정이다.
백 연구원은 “글로벌 금융위기 이후 금융서비스에 대한 공익적 역할이 강조되고 있으며 다양한 정책이 요구되고 있지만 상대적으로 논의는 부족한 상황”이라며 “대선주자들의 금융관련 공약도 가계부채 총량제, 법정 최고금리 인하 등 양적 측면에만 치중돼 있고 금융 사각지대 해소를 위한 발상의 전환이 필요하다”고 지적했다.
그러면서 금융회사가 기존의 이용 편의성과 웹 접근성 향상과 같은 하드웨어적 개선 외에도 소비자의 생애주기별 여건 변화 등 중장기적 요소를 고려한 정보 제공과 자문 서비스를 제공해야 한다고 제안했다.
백 연구원은 “지역, 소득, 교육, 연령별로 사회적 약자의 다양한 선택권을 확대하기 위해 복지기관과 연계한 맞춤형 재무컨설팅까지 마련돼야 한다”며 “이와 병행해 관련 인프라 구축 등을 포함한 이동점포 활성화, 인터넷뱅킹 교육 강화 등으로 홍보와 교육 측면에서 보다 적극적인 개선방안을 모색해야 한다”고 밝혔다.
이어 “기술발달과 함께 등장한 새로운 금융사기, 불법 광고 등에 대한 감시도 소홀히 해서는 안된다”며 “해외 금융기관의 사례를 참고해 금융 소외계층을 위한 특화 서비스까지 고려해야 할 시점”이라고 강조했다.
디지털 금융에 익숙한 젊은층들은 낮은 금리와 적은 수수료 등의 혜택을 받고 있는 반면 정작 금융 취약계층은 점포에 직접 찾아가는 불편함과 함께 높은 수수료와 금리를 내고 있다는 지적이다.
1일 하나금융연구소에 따르면 인터넷뱅킹을 이용하는 금융소비자중 60대 이상은 5% 전후에 불과한 것으로 나타났다.
정보통신기술(ICT)의 발달로 모바일뱅킹, 인터넷전문은행 등이 등장했지만 고령층과 장애인 등 사회적 약자들은 금융 이용에 여전히 어려움을 겪고 있다는 얘기다.
백종호 연구위원은 금융 취약계층이 입출금 등 간단한 거래를 처리하기 위해 지점을 방문하지만 최근 은행들이 비용 절감을 이유로 지점을 계속 축소하면서 사회적 약자의 불편은 더욱 커질 수 있다고 밝혔다.
백 연구원은 “지점을 찾아가는데 걸리는 시간과 비용은 물론, 비대면 채널을 통한 우대서비스에서도 이들 계층은 배제되고 있다”고 강조했다.
특히 지점만 이용할 경우 부담해야 하는 창구 거래 관련 수수료는 사실상 지점을 주거래 채널로 이용하는 고령층, 장애인 등의 금융 취약계층에 부과되는 차별로 작용하고 있다. 또 정보 접근성 측면에서도 소외계층은 온라인 전용상품에 원천적으로 접근이 어려워 정보 비대칭성이 심각하다. 이에 따라 사회적 약자는 금융 디지털화의 혜택에서 배제돼 높은 비용을 지불하면서 금융서비스를 이용해야 하는 상황이다.
인터넷전문은행인 케이뱅크의 경우 시중은행 대비 높은 금리혜택을 바탕으로 출범 2주만에 가입자수가 20만명에 육박했다. 이는 디지털 기술에 익숙한 서비스는 저렴한 비용으로 편리하게 금융을 이용할 방법이 다양해지는 반면, 소외 계층은 더 많은 비용을 지불하고 서비스를 이용해야 하는 ‘금융 디지털 디바이스’가 심화되는 현상을 단적으로 보여주고 있는 예다.
은행도 사회적 약자에 대해 예적금 외에 대출, 신용카드, 보험, 외환 등 다양한 금융서비스를 제공해야 하지만 단순한 정보를 일방벅으로 제공하거나 편견으로 인해 소외계층과의 커뮤니케이션에도 차별이 작용하는 실정이다.
백 연구원은 “글로벌 금융위기 이후 금융서비스에 대한 공익적 역할이 강조되고 있으며 다양한 정책이 요구되고 있지만 상대적으로 논의는 부족한 상황”이라며 “대선주자들의 금융관련 공약도 가계부채 총량제, 법정 최고금리 인하 등 양적 측면에만 치중돼 있고 금융 사각지대 해소를 위한 발상의 전환이 필요하다”고 지적했다.
그러면서 금융회사가 기존의 이용 편의성과 웹 접근성 향상과 같은 하드웨어적 개선 외에도 소비자의 생애주기별 여건 변화 등 중장기적 요소를 고려한 정보 제공과 자문 서비스를 제공해야 한다고 제안했다.
백 연구원은 “지역, 소득, 교육, 연령별로 사회적 약자의 다양한 선택권을 확대하기 위해 복지기관과 연계한 맞춤형 재무컨설팅까지 마련돼야 한다”며 “이와 병행해 관련 인프라 구축 등을 포함한 이동점포 활성화, 인터넷뱅킹 교육 강화 등으로 홍보와 교육 측면에서 보다 적극적인 개선방안을 모색해야 한다”고 밝혔다.
이어 “기술발달과 함께 등장한 새로운 금융사기, 불법 광고 등에 대한 감시도 소홀히 해서는 안된다”며 “해외 금융기관의 사례를 참고해 금융 소외계층을 위한 특화 서비스까지 고려해야 할 시점”이라고 강조했다.
