자동차부문 1위 기아자동차
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2012년 처음 글로벌 100대 브랜드에 진입했고 이후 꾸준히 브랜드 가치가 상승해 올해는 지난해보다 6% 증가한 67억 달러의 브랜드 가치를 달성하며, 2년 연속 글로벌 60위권 브랜드에 진입하는 쾌거를 이루기도 했다.
기아자동차는 최고의 품질과 최상의 서비스를 제공함으로써 모든 가치의 중심에 고객을 최우선으로 두는 고객 감동의 기업문화를 조성하고자 노력하고 있다. 이를 위해 국내영업본부에서는 1단계 ‘Change together (2014~2015)’, 2단계 ‘Challenge together (2016)’, 3단계 ‘Together We Can (2017)’ 프로그램 운영으로 직원 개개인의 변화를 통해 고객 서비스 향상을 고객접점에 구현하고자 노력하고 있다.
기아차는 판매 서비스 향상을 위한 다양한 전략을 세워 추진 중이다. 일단 최근 다양해지는 사회적 요구 및 고객의 니즈에 맞춰 다양하고 집중적인 고객만족 교육을 진행 중이다. 마인드 확립과 전문성 제고를 통해 진정성 있는 고객응대가 될 수 있도록 한다는 방침이다.
기아차는 또 국내 업계 최초로 페이퍼리스 계약시스템을 도입했고, 고객 차량 상담부터 계약·출고·고객 관리까지 가능한 통합 고객관리시스템인 MCRMS를 운영하고 있다. ‘첫차 느낌 그대로’라는 슬로건으로 설레는 두근거림을 이어가며 자동차 생활을 영위할 수 있도록 기아자동차는 멤버십브랜드인 ‘기아레드멤버스’ 서비스를 고객에게 제공하고 있다. 기아레드멤버스 회원은 차량 케어서비스를 통해 보유한 차량에 대해 지속적인 차량 케어를 받을 수 있다.
