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12일 LG전자는 산업통상자원부 산하기관 한국브랜드경영협회가 주관하는 ‘2018 고객감동브랜드지수(K-CSBI)’에서 가전제품 A/S 부문 1위 브랜드로 선정됐다. LG전자는 2015년부터 이 부문에서 4년 연속 1위를 지켜오고 있다.
LG전자는 “차별화된 기술력을 바탕으로 고객들에게 혁신제품을 선보이는데 그치지 않고, 제품을 이미 구입한 고객들과 소통하는 서비스분야에서도 최고 품질을 확보하고 있는 점을 인정받은 데 의미가 크다”고 전했다.
LG전자는 전국 각지에 150여 개의 서비스센터를 운영하고 있다. 1대 1 채팅상담을 제공하고, 맞벌이 부부가 많은 일부 지역에서는 야간 및 주말 서비스를 실시한다.
이규택 LG전자 CS경영센터 한국서비스담당 상무는 “기술에 감동을 더한다는 LG 고객서비스 슬로건처럼 고객의 마음까지 헤아려 고객들에게 오래도록 좋은 기억으로 남는 서비스를 제공할 것”이라고 강조했다.
