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임피리얼 팰리스 서울은 이번 등급 심사를 위해 △전체 객실 시설 및 인테리어 보수 △로비 및 식음 업장 리뉴얼 △피트니스 시설 리뉴얼 및 테크노짐(Technogym)사의 신규 장비 도입 △주차장 이용 편의성 개선 △싯 다운 체크인 서비스(Sit Down Check-in Service) 도입 등 호텔 시설 및 서비스의 전반적 개선을 2년간에 걸쳐 진행했다.
이승걸 임피리얼 팰리스 서울 총지배인은 “여성 이용객의 무료 발렛 파킹·좌석식 체크인과 일대일 에스코트 서비스 등으로 임피리얼 팰리스 서울만의 특화된 개별적 고객 서비스를 강화해왔다”면서 “앞으로도 5성 호텔에 걸맞은 품격 있는 서비스로 고객에게 보답하겠다”고 말했다.
임피리얼 팰리스 서울은 다양한 스타일을 갖춘 총 405개의 객실, 뷔페·일식당·중식당·카페 등 전문성을 갖춘 8개의 레스토랑과 바, 우아하고 화려한 유럽식 인테리어와 최상의 서비스를 제공하는 7개의 웨딩 및 기업 행사 연회장, 비즈니스 센터·피트니스 센터·골프 연습장·전통 문화 체험관 등 다채로운 부대시설을 갖추고 있다.
