2017년 선보인 '레드' 등급 2030 고객비중 65%…올해 고객수 77%↑
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신세계백화점은 VIP 엔트리 등급 ‘레드’의 고객수가 처음 도입됐던 2017년 2월 대비 올 11월 말 기준으로 77% 신장했으며, 이중 20~30대 고객 비중이 약 65%에 달한다고 26일 밝혔다.
‘레드’는 신세계백화점이 2017년 5단계였던 VIP등급을 6단계로 확대하며 기존보다 낮은 기준의 새로운 등급을 도입한 것으로, 20~30대 젊은 VIP고객을 확보하기 위해 연간 400만원 구매시 VIP자격을 부여하고 있다.
‘레드’의 상위 등급인 ‘블랙’부터 ‘트리니티’까지 20~30대 고객 비중이 30%인 것을 감안하면 도입 2년도 채 안되는 기간 새로운 젊은 VIP고객을 확보한 셈이다.
젊은 고객들이 명품잡화와 생활·가전은 품질이 보증된 백화점을, 캐주얼 패션의류는 할인율이 높은 온라인쇼핑몰을 이용하는 쇼핑성향을 분석해 고객들의 소비성향에 따라 맞춤 기준으로 레드 선정 기준을 다양화한 것이 주효했다. 신세계백화점은 기존 연간 선정 방식과 함께 분기별 실적으로 바탕으로 2가지 선정기준을 추가해 세 가지로 세분화했다.
이에 따라 올 각 기준별 고객 비중을 살펴보면 연간 실적으로 선정된 고객은 11%, 분기별 6회 구매 100만원 이상 기준은 42%, 분기별 1회 구매 200만원 이상 기준은 47%로 나타났다.
신세계백화점 측은 “기존의 연간 실적 기준만을 고집했다면 현재 신세계백화점 전체 매출 중 30%를 차지하고 있는 신규 레드 고객의 매출도 사라졌을 것”이라며 “분기별로 나눈 비교적 적은 구매금액으로 VIP혜택을 받고 VIP혜택을 지속적으로 받기 위해 자연스레 백화점 쇼핑을 이어가 새로운 고정 VIP고객을 확보할 수 있었다”고 설명했다.
신세계백화점은 내년에도 VIP혜택을 강화해 레드 고객 확보에 더욱 박차를 가할 예정이다. 특히 젊은 고객 확보와 함께 백화점 전체 매출에도 기여도가 높은 ‘레드’ 등급에 대한 혜택 강화에 초점을 맞춰 ‘레드’ VIP 전용 특가 상품 확대를 검토하고 있다. 화장품·잡화 등 젊은 고객들에게 인기 있는 품목을 ‘레드’ 고객들에게만 특가로 제공하는 방식이다.
또한 기존 VIP 문화혜택을 레드 등급까지 확대해 상위 VIP가 클래식 공연 중심이었다면 ‘레드’는 뮤지컬이나 미니콘서트 등 기존 VIP와는 차별화된 문화 콘텐츠를 확대할 예정이다.
이성환 신세계백화점 영업전략담당은 “젊은 VIP 고객들의 경우 구매력이 높아지는 40~50대가 돼서도 기존 혜택으로 익숙한 동일 백화점에서 쇼핑을 하게 될 가능성이 높다”면서 “20·30 럭셔리 고객 선점은 곧 현재와 미래의 매출 둘다 확보하는 것으로 볼 수 있기 때문에 앞으로도 다양한 맞춤 전략으로 젊은 VIP 확보에 적극 나설 것”이라고 말했다.
